Pochopenie kritických faktorov úspechu a ukazovateľov v podnikaní
Obsah
- Definícia a príklady kritických faktorov úspechu
- Identifikácia kritických faktorov úspechu
- Kritické alebo kľúčové ukazovatele úspechu (CSI)
- Vývoj kľúčových ukazovateľov úspechu
- Meranie úspechu
Svet podnikania je plný slov, výrazov, fráz a skratiek, ktoré môžu byť mätúce. Najmä pojmy kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), kritické alebo kľúčové ukazovatele úspechu (KSI) a kritické faktory úspechu (CSF) sa často používajú zameniteľne a chybne. Účelom tohto článku je objasniť význam dvoch z týchto viet, kritických faktorov úspechu a kritických alebo kľúčových ukazovateľov úspechu, a opísať ich význam a použitie v podnikaní.
Definícia a príklady kritických faktorov úspechu
Kritické faktory úspechu sú tie premenné alebo okolnosti, ktoré sú potrebné na dosiahnutie pozitívneho výsledku pre obchodný program alebo stratégiu. CSF sú očakávané kauzálne premenné konkrétneho požadovaného výsledku. Príklady zahŕňajú:
- Projektový tím identifikoval potrebu zaškolenia v agilných metodikách, ktoré nahradia ich spoliehanie sa na tradičný prístup k projektom kritickej cesty ako kritický faktor úspechu komplikovanou iniciatívou vývoja nového softvéru.
- Generálny manažér podporil odporúčanie tímu pre investície do nového softvérového systému riadenia vzťahov so zákazníkmi ako súčasť plánu na posilnenie celkovej spokojnosti zákazníkov. Nový softvér bol identifikovaný ako jeden z kritických faktorov úspechu pre lepšie sledovanie a reagovanie na otázky svojich zákazníkov.
- Tím vedúcich pracovníkov identifikoval tri kritické faktory úspechu pri umožňovaní svojej novej stratégie na trhu: identifikácia a najímanie ľudí so správnymi súbormi zručností; vymedzenie a vykonávanie prístupu na vykonávanie stratégie, ktorý získal ponaučenia získané na trhu; a schopnosť marketingu upútať pozornosť kritickej skupiny osôb, ktoré sa na začiatku zameriavajú na cieľové trhy.
- Manažér predaja chápe, že školenia, následné činnosti a používanie definovaného procesu predaja prispievajú k zvýšeniu predaja. Meria a monitoruje súbor ukazovateľov, ktoré im hovoria, či sa ich zástupcovia zapájajú do správania, ktoré umožňuje rast predaja.
Identifikácia kritických faktorov úspechu
Manažment a projektové tímy tvrdo pracujú na rozlišovaní medzi premennými, ktoré jednoducho korelujú s výsledkami, a tými, ktoré majú kauzálny účinok. V mnohých prípadoch je identifikácia CSF výsledkom výskumu a prieskumu, finančného alebo štatistického modelovania a informovanej diskusie a diskusie.
Ak sa situácia netýka prísnej štatistickej analýzy, identifikácia CSF zahŕňa hĺbkovú analýzu a diskusiu. Medzi problémy, ktoré je potrebné zvážiť pri snahách o identifikáciu CSF, patria:
- Aké premenné alebo faktory pravdepodobne ovplyvnia náš požadovaný výsledok?
- Dokážeme vykonať štatistickú analýzu na základe minulých údajov?
- Aké zmeny v správaní musia nastať, aby sa dosiahli požadované výsledky?
- Aké podmienky musia existovať alebo zmeniť, aby sa dosiahli požadované výsledky?
- Aké zručnosti potrebujeme pridať alebo získať, aby sme dosiahli úspech?
- Aké nástroje musíme pridať alebo zvládnuť, aby sme mohli dosiahnuť naše ciele?
Kritické alebo kľúčové ukazovatele úspechu (CSI)
Zatiaľ čo kritické faktory úspechu sú príčinou vzťahu príčin a následkov, CSI sú opatrenia, ktoré spájajú akcie alebo príčiny s výsledkami. Ukazovateľ kritického úspechu je analogický časovým značkám stopiek maratónskeho jazdca alebo údajom o spotrebe paliva v automobile. brať do úvahy:
Maratónsky bežec chápe, že si musí zachovať určité tempo, aby skončil s časom, ktorý ich umiestni medzi desať najlepších jazdcov vo svojej kategórii. Hodnoty nemajú priamy vplyv na ich úspech. Poskytujú však usmernenie o tom, či by mohli zvýšiť svoje tempo, aby držali krok s konkurenciou, alebo spomaliť, aby šetrili energiu pre poslednú etapu závodu. Medzi rozhodujúce faktory úspechu ich úspešnosti v behu patrilo školenie, strava a mentálna príprava. Hodnoty sú iba ukazovateľom pokroku smerom k dosiahnutiu ich cieľov. Pre každý z týchto CSF je možné vypracovať kritické ukazovatele úspechu.
Vodič zameraný na maximalizáciu spotreby paliva závisí od údajov z počítača vozidla, aby pochopil, ako sa im darí. Kritické faktory úspechu pre maximalizáciu palivovej účinnosti zahŕňajú také faktory, ako je priemerná rýchlosť a počiatočné tempo, ako aj frekvencia zastavenia. Údaje o hospodárnosti sú jednoducho ukazovateľmi naznačujúcimi, či činnosti vodiča prinášajú požadovaný výsledok.
Samotné načasovanie alebo čítanie nemá vplyv na výsledok ani úspech. CSI však ponúka usmernenie, či akcie prinášajú výsledky, ktoré umožňujú zvýšenie predaja.
Vývoj kľúčových ukazovateľov úspechu
Po starostlivej identifikácii CSF manažér alebo profesionál pracuje na identifikácii opatrení, ktoré premieňajú akcie na zmysluplné opatrenia alebo proxy SSR. Ak sa odvolávate na príklady CSI vyššie, môžete si predstaviť ukazovatele, ktoré musí bežec maratónu sledovať, vrátane času a efektívnosti tréningu, riadenia stravovania a spánku.
Efektívni manažéri merajú a monitorujú a snažia sa korelovať svoje opatrenia s ich CSF v priebehu času. Proces vývoja kľúčových ukazovateľov úspechu je pokračujúci iteračný proces, ktorý si vyžaduje časté úpravy a vylepšenia založené na skutočných skúsenostiach.
Meranie úspechu
Identifikácia kritických faktorov úspechu a ich podpora ukazovateľov kritického úspechu je dôležitou súčasťou zvyšovania pravdepodobnosti úspechu iniciatívy alebo programu. Je múdre dbať na príslovie: „to, čo sa meria, je hotové.“ Inteligentní manažéri veľmi pozorne sledujú koreláciu ukazovateľov s CSF a identifikujú a zdôvodňujú, že CSF majú príčinné vzťahy s požadovanými výsledkami. Je to proces, ktorý si vyžaduje umenie aj vedu.
Aktualizácia podľa Art Petty.
