10 tipov, ktoré vám pomôžu viesť náročné diskusie na pracovisku

Obsah

10 tipov na zlepšenie pohodlia pri náročných rozhovoroch
Spodný riadok

Náročné rozhovory sú pre manažérov na všetkých úrovniach životne dôležitým faktorom zvyšovania výkonnosti a riešenia problémov.Bohužiaľ, príliš veľa manažérov oneskoruje vedenie týchto rozhovorov zo strachu z represálií alebo preto, lebo veria, že rozhovor ohrozí ich vzťah s druhou stranou. Je nevyhnutné získať kontrolu nad týmito emóciami a najlepším spôsobom, ako si vybudovať dôveru pri poskytovaní náročných rozhovorov, je nasledovať štruktúrovaný proces.

10 tipov na zlepšenie pohodlia pri náročných rozhovoroch

Vykonajte plánovanie: Vaše sledovanie príslušného správania a schopnosť spojiť toto správanie s podnikaním sú nevyhnutné. Zistite, kam chcete konverzáciu viesť. Skutoční majitelia spätnej väzby rozvíjajú disciplínu na písanie a precvičovanie plánovaného otvárača konverzácií. Predchádzajúce plánovanie zabraňuje mizernému výkonu!
Včasnosť je nevyhnutná: Ak ste niekedy dostali ročné hodnotenie výkonnosti, ktoré zahŕňalo kritiku niečoho, čo ste údajne urobili alebo neurobili pred pár mesiacmi, viete, aká bezcenná je zastaraná spätná väzba. Vašou úlohou manažéra je zabezpečiť, aby spätná väzba bola behaviorálna, zameraná na podnikanie a aktuálna. Môj písací partner pre moju prvú knihu, Praktické lekcie vo vedení, navrhol, aby hodnota konštruktívnej spätnej väzby klesla každý deň, keď ste ju oneskorili, o 50%.
Ak sú emócie horúce, nechajte veci trochu vychladnúť. Zatiaľ čo som vás práve nabádal, aby ste poskytovali včasnú spätnú väzbu - čo najbližšie k incidentu - ak sa veci zohrievajú, chvíľu ich nechajte trochu vychladnúť. Len to nenechajte vydržať príliš dlho.
Vyberte nastavenie: Ak je vaša tvrdá téma potenciálne trápna alebo očakávate emocionálnu reakciu, vyhnite sa otvoreným kanceláriám alebo konferenčným miestnostiam so sklenenými oknami. Nemýlite sa na druhej strane výberom nastavenia, ktoré má zastrašiť. Pre náročnejšie konverzácie je najlepšie neutrálne súkromné prostredie. Ak sa obávate fyzických následkov, poraďte sa so svojím zástupcom H. R., ktorý sa môže rozhodnúť byť s vami prítomný.
Pripravte svoj postoj: Je nevyhnutné ísť do týchto diskusií s pocitom sebavedomia a správania, ktoré ukazuje, že ste pokojní a zaviazaní sa k pozitívnemu výsledku. Váš tón hlasu, reč tela a kontakt s očami sú dôležité. Pamätajte, že táto konverzácia je dôležitá pre vaše podnikanie, váš tím a jednotlivca, ktorý sedí oproti vám. Spravte si, aby ste zobrazili správnu úroveň odhodlania so správnou úrovňou starostlivosti o blaho druhej strany.
Použite úvodnú vetu, ktorú ste pripravili na plánovacej relácii: Dobrý otvárač identifikuje správanie, spája ho s dopadom firmy a naznačuje potrebu zmeny. Necítite sa nútený to zabaliť do chválu. Zatiaľ čo niektorí odborníci na spätnú väzbu oceňujú „sendvičovú“ konštruktívnu spätnú väzbu s pozitívom, mnohí sa domnievajú, že to jednoducho zmiasť posolstvo. A, samozrejme, mali by ste dať pozitívnu spätnú väzbu - keď ste zarobili - skoro a často.
Nestrácajte kontrolu nad konverzáciou: Viac ako niekoľko dobre mienených manažérov sa v týchto rozhovoroch ocitlo hore nohami. Ak účastník na vaše úvodné vyhlásenie odpovie napríklad „Dobre, urobil by som, že keby ste boli lepším manažérom,“ nedostaňte sa defenzívne a nechajte konverzáciu zmeniť na argument o vašom výkone. Rozumnou odpoveďou môže byť: „John, táto konverzácia sa týka správania, ktoré som opísal, a dosahu, ktorý má na naše podnikanie, nie na môj výkon.“
Nenechajte sa vykoľajiť pri vodárňach: Muži aj ženy príležitostne budú plakať, a hoci sú nepohodlné, často to je spôsob, ako jednotlivec reagovať na stres. Buďte pripravení pomocou tkaniva. Poskytnite im čas na zostavenie. Ak je to potrebné, urobte si krátku prestávku. Môžete byť empatickí k situácii, len nenechajte slzy vykoľajiť svoje zameranie na dosiahnutie správneho rozlíšenia.
Propagovať dialóg: Najlepšia spätná väzba a konverzácie zamerané na správanie sú diskusie, nie monológy. Druhá strana vám v prípade potreby poskytne otvory na vytvorenie diskusie. Sondou potvrďte porozumenie a požiadajte o nápady na posilnenie alebo zmenu príslušného správania. Viete, že to funguje, keď prijímajúca strana ponúka nápady na svoje vlastné vylepšenia.
Nezabudnite pracovať smerom k plánovanému smeru konverzácie: Ak je správanie zručnosti alebo vedomosti, pripravte sa s nápadmi na školenie. Ak trénujete, aby ste posilnili dôveru alebo povzbudili jednotlivca, aby urobil ďalší krok, nasaďte si trénerský klobúk. Ak je téma zameraná na neprijateľné správanie, zopakujte obchodný vplyv správania a ponúknite jasné poradenstvo, ako tomu zabrániť v budúcnosti. Pri riešení najťažších tém výkonu alebo správania musia existovať dôsledky pre nesúlad.
Spoločne vytvorte akčný plán: Akonáhle získate jasnosť v tejto otázke, spoločne definujte cestu vpred. Dohodnúť sa na akčnom pláne a stanoviť jasný dátum na sledovanie a prerokovanie pokroku.

Spodný riadok

Väčšina manažérov sa usiluje viesť to, čo vnímajú ako ťažký rozhovor. Druhé tajomstvo je, že väčšina ľudí chce spätnú väzbu a chce sa zlepšiť. V prieskume po hlasovaní v mojich workshopoch jednotlivci prevažne vyjadrujú, že si želajú, aby im ich manažéri poskytli väčšiu spätnú väzbu - konštruktívnu aj pozitívnu. Namiesto oneskorenia týchto výkonov, kariéry a diskusií na podporu podnikania plánujte úspech a použite vyššie uvedený postup a tipy, ktoré vám pomôžu zvýšiť výkonnosť pomocou tohto kritického nástroja riadenia.