Ako rozvíjať politiku sociálnych médií

Obsah

• Prečo sú potrebné politiky v oblasti sociálnych médií a osvedčené postupy spoločnosti
• 10 krokov k politike sociálnych médií
• Zistite, kde vaša spoločnosť stojí na sociálnych médiách
• Zistite, čo predstavuje sociálne médiá
• Elektronika vlastnená spoločnosťou poskytovaná zamestnancom
• Rešpektujte práva na súkromie
• Kto je zodpovedný
• Stanovte základné pravidlá
• Adresa tém tabu
• Monitorujte sféru sociálnych médií
• Vyškolte svojich zamestnancov

Vaši potenciálni, súčasní a bývalí zamestnanci, zákazníci a predajcovia sa stretávajú na sociálnych sieťach, ako sú LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube a Flickr. Musíte sledovať sociálne médiá, aby ste sa dozvedeli, čo zdieľajú a hovoria všetky tieto zúčastnené strany o vašej spoločnosti, vašich zamestnancoch a pracovisku.

Využite sociálne médiá vo svoj prospech. Shama (Hyder) Kabani, autor knihy Zen marketingu sociálnych médií a prezident spoločnosti Click to Client, ktorá poskytuje komplexné služby webového marketingu, sa pýta: „Čo hovoria o vás, vašej spoločnosti a vašich postupoch? Ešte lepšie - ako na to reagujete?

Zavedenie politiky sociálnych médií neznamená, že musíte diktovať svoj imidž. V konverzácii, ktorá tvorí váš obrázok, sa však budete zodpovedne angažovať. A svojim zamestnancom pomôžete urobiť to isté. “

Prečo sú potrebné politiky v oblasti sociálnych médií a osvedčené postupy spoločnosti

Kabani hovorí: „Svet sa rýchlo mení a spôsob, akým komunikujeme, sa mení ešte rýchlejšie. Blogy a zápletky nie sú iba gen. Y - jedná sa o rastúci fenomén zahŕňajúci všetky generácie. Dnešná technológia a jej rozsiahle používanie sú veľkým prínosom, ale existujú aj určité riziká, ako zdôraznil Raj Malik z Sieťové riešenia.”

Píše, že „neautorizovaný alebo nevhodný komentár alebo príspevky online môžu:

• „Získajte spoločnosť a vy v právnych problémoch s USA a inými vládnymi agentúrami, inými spoločnosťami, zákazníkmi alebo širokou verejnosťou.
• „Znížte obchodné meno spoločnosti vytvorením negatívnej publicity pre spoločnosť, vlastníkov a partnerov, ako aj pre seba alebo svoj tím.
• „Spôsobiť spoločnosti škodu zverejnením neverejných alebo vlastníckych informácií.
• „Stálo nás to za získanie patentov alebo oslabenie našej konkurenčnej výhody.
• „Stálo vás to v spoločnosti.“

Navrhuje, že väčšina z týchto spoločností nebude mať problémy, ak zamestnanci pri svojej online interakcii používajú zdravý rozum a dobrý úsudok.

10 krokov k politike sociálnych médií

Kabani, ktorá bola vymenovaná za jednu z 10 najvplyvnejších a najmocnejších žien v sociálnych médiách, navrhuje týchto desať krokov k vytvoreniu usmernení a stratégie spoločnosti v oblasti sociálnych médií.

Zistite, kde vaša spoločnosť stojí na sociálnych médiách

Rozhodnite sa, kde stojí vaša spoločnosť, pokiaľ ide o požadovaný vzťah so sociálnymi médiami. Musíte sa tiež rozhodnúť, kde stojíte v súvislosti s monitorovaním využívania sociálnych médií zamestnancami. Musíte určiť, ako ďaleko chce vaša spoločnosť ísť pri využívaní sociálnych médií na rozpoznávanie značiek, zapojenie svojich zákazníkov a zamestnancov do rozhovoru a na podporu predaja.
Kabani sa pýta: „Rozhodnete sa komunikovať iba v reakcii na to, čo hovorí niekto iný? Budete aktívny pri zapojení komunity (spotrebiteľov a blogerov)? Bez celkového spôsobu myslenia na sociálne médiá môže byť veľmi ťažké vytvoriť politiku. “

Zistite, čo predstavuje sociálne médiá

Kabani hovorí, že každá organizácia musí pre svoje vlastné použitie definovať, čo predstavuje sociálne médiá. „Aj keď blog a LinkedIn môžu byť ľahko klasifikované ako sociálne médiá - čo online video? A čo Twitter?

Čo skutočne predstavuje sociálne médiá? Musíte mať svoju vlastnú (pokiaľ možno) písomnú definíciu. Platí to najmä preto, lebo neustále sa objavujú nové webové stránky a nástroje. Moja osobná definícia sociálnych médií je akákoľvek webová stránka alebo médium (vrátane videa), ktoré umožňuje otvorenú komunikáciu. “

Elektronika vlastnená spoločnosťou poskytovaná zamestnancom

Rovnako ako v prípade akéhokoľvek obsahu v režime offline alebo online napísaného, ​​použitého, prijatého, vyvinutého alebo uloženého v elektronike vlastnenej spoločnosťou poskytovanej zamestnancom, objasnite, kto čo vlastní. Napríklad nie je pochýb o osobnom blogu napísanom zamestnancom v jeho čase. Ak zanechá zamestnanie, blog a obsah mu patria.

Avšak obsah prenosného a mobilného telefónu, ktorý vlastní spoločnosť, a obsah, ktorý napísal na webovú stránku spoločnosti, pravdepodobne spoločnosti patria písomnou politikou.

Má vaša spoločnosť napríklad na sociálnych sieťach účet Twitter alebo Facebook? Spoločnosť sa musí ubezpečiť, že vlastníctvo týchto účtov sociálnych médií patrí spoločnosti, a nie zamestnancovi, ktorého súčasné zamestnanie zahŕňa účtovanie a monitorovanie týchto účtov. Vaša politika musí obsahovať informácie o tom, kto vlastní to, čo je v oblasti sociálnych médií.

Rešpektujte práva na súkromie

Zachovajte dôverné a vlastnícke informácie ako súkromné. Rešpektujte práva na súkromie ostatných zamestnancov a vašich zákazníkov. Politika sociálnych médií sa musí zaoberať otázkou utajenia dôverných a súkromných informácií.

Kabani hovorí: „Vzhľadom na príležitostný charakter týchto stránok je ľahšie rozdávať kľúčové informácie bez toho, aby si ich uvedomovali. Aj súkromné ​​správy nie sú vždy bezpečné. Každá stránka má svoje vlastné nedostatky. Najlepšie je, aby zamestnanci nikdy nezdieľali žiadne dôverné alebo vlastnícke informácie pomocou sociálnych médií - verejne ani súkromne. “

Kto je zodpovedný

Rozhodnite, kto je zodpovedný za správu sociálnych médií a účasť na nich. Je dôležité, aby všetci zamestnanci pochopili a dodržiavali politiku spoločnosti v oblasti sociálnych médií pri vytváraní sietí na sociálnych sieťach online. Jeden zamestnanec alebo tím však musí prevziať osobnosť spoločnosti a riadiť úsilie spoločnosti v oblasti sociálnych médií.

Vedomý pracovník, ktorý sleduje a reaguje na verejné komentáre, chválu alebo sťažnosti týkajúce sa spoločnosti, má zamestnanec alebo tím oficiálnu zodpovednosť reagovať na sociálne médiá. Zatiaľ čo všetci zamestnanci by mali byť povzbudzovaní k tomu, aby interagovali a zastupovali obchodnú značku, v sociálnych médiách by títo zamestnanci mali tiež aktívne riešiť otázky.

Kabani hovorí: „Najlepším spôsobom, ako nájsť advokáta v oblasti sociálnych médií v spoločnosti, je vyhľadať osobu alebo skupinu ľudí, ktorí sú najviac zanietení komunikovať so zákazníkmi v sociálnych médiách. Možno to už robia bez toho, aby ste o tom vedeli. Vyhľadajte týchto ľudí a dobre ich vyškolte, aby reprezentovali vašu značku. “

Stanovte základné pravidlá

Stanovte základné pravidlá účasti zamestnancov na sociálnych médiách. So zamestnancami chodíte po jemných linkách. Musíte zamestnancom umožniť slobodu zapojenia sa do sociálnych médií a zároveň chrániť spoločnosť. Kabani navrhuje pozrieť sa na komplexnú politiku sociálnych médií spoločnosti Intel. Oddelenie vznikajúcich technológií na letectve vytvorilo tento vývojový diagram svojich vlastných usmernení pre sociálne médiá a David Meerman Scott vyzdvihuje svoju stratégiu v oblasti sociálnych médií vo svojom blogovom príspevku. Príklady teda existujú online.

Adresa tém tabu

Zatiaľ čo vaši zamestnanci pravdepodobne už počas účasti na internete uplatňujú dobrý zdravý rozum, vaša politika v oblasti sociálnych médií sa musí osobitne zaoberať príkladmi tabuizačných tém. Dôverné, vlastnícke a neuverejnené informácie o spoločnosti musia zostať mimo sociálnych médií. Súkromné ​​a osobné informácie o vašej práci, spolupracovníkoch a zákazníkoch sa nikdy nesmú objaviť online.

Na verejnosti záleží na vašich zamestnancoch v sociálnych médiách, ak môžu byť spojení s vašou spoločnosťou. Čistota, urážka, znevažujúce komentáre, nepravdivé vyhlásenia, ponižujúce správanie a nezákonné užívanie návykových látok sú všetko príklady správania, ktorým sa musí venovať politika v oblasti sociálnych médií.

Monitorujte sféru sociálnych médií

Vytvorte systém na monitorovanie sféry sociálnych médií. Kabani hovorí: „Politika v oblasti sociálnych médií nerobí nič dobré, ak skutočne nesledujete miesto, kde sa konverzácia odohráva. Existuje veľa bezplatných a platených nástrojov na monitorovanie sociálnych médií. “

Vyškolte svojich zamestnancov

Sprístupnite školenia svojim zamestnancom, ktorí sa chcú zúčastňovať na sociálnych médiách. Kabani navrhuje: „Mysli win-win. Nikto nechce byť nadšený - najmä pokiaľ ide o vlastné sociálne siete. Väčšina ľudí je však otvorená učeniu sa o tom, ako tieto stránky sociálnych médií lepšie využiť na podporu svojej vlastnej kariéry a značiek. Väčšina ľudí, ktorí robia chyby online, o tom nič lepšie nevie.

Ak od svojich zamestnancov očakávate, že budú správne využívať nástroje sociálnych sietí, musíte poskytnúť školenie. To, čo tam uviedli, nie je iba odrazom spoločnosti; je to aj ich odraz. Nech je to výhodné pre všetkých. ““

Sociálne médiá sa rozširujú s miliónmi ľudí na celom svete, ktorí pôsobia tak, ako sa len prednedávnom snívalo len málo ľudí. Vaši zamestnanci komunikujú v sociálnych médiách. Vaša spoločnosť by mala tiež komunikovať na sociálnych sieťach.

Vaše politiky a stratégie v oblasti sociálnych médií si preto vyžadujú vývoj. Využite príležitosť ovplyvniť konverzáciu, ktorá sa odohráva okolo vašej spoločnosti a vašej značky.

Na chvíľu neverte, že konverzácia neprichádza. Preskočte na šancu ovplyvniť smer - teraz.