Najlepšie zručnosti pre maloobchodné práce
Obsah
- Pozor na detail
- Podnikateľské povedomie
- komunikácia
- Zákaznícky servis
- Základné počítačové zručnosti
- Interpersonálne zručnosti
- počítanie
- odbyt
- Viac maloobchodných zručností
- Pozrite si príklady maloobchodných životopisov
- Ako dosiahnuť, aby vaše zručnosti vynikali
Pozor na detail
Maloobchodní pracovníci sa musia zamerať na podrobnosti, či už ide o to, či zákazník dostane presnú zmenu, či sú položky v obchode úplne na sklade, alebo či sú výrobky správne zobrazené. Oko pre detail je kritická zručnosť pri snahe prilákať zákazníkov k produktu.
- inventár
- Organizácia
- Usporiadanie obrazoviek
- Kontrola zásob
- Skladovacie a skladovacie police
- Časový manažment
- Vizuálne merchandising
- Zobrazí sa okno
Podnikateľské povedomie
Podnikateľské povedomie znamená porozumieť tomu, ako spoločnosť alebo priemysel funguje. Maloobchodní pracovníci musia pochopiť spoločnosť, pre ktorú pracujú, výrobky, ktoré predávajú, a typy zákazníkov, ktorí svoje výrobky kupujú.
- Znalosť produktu
- Povedomie o trendoch
- Podnikateľské povedomie
- Prevencia straty
- Zvládanie
- marketing
- Kontrola tovaru
- merchandising
- operácie
- Radenie
- Mzda
- Striedanie produktu
- Sourcing produktov
- nákup
- príjem
- Doprava
komunikácia
Dobré komunikačné schopnosti sú dôležité pre takmer všetky maloobchodné pozície. Ľudia v maloobchode musia byť schopní hovoriť so zákazníkmi, kupujúcimi, ostatnými zamestnancami a zamestnávateľmi. Mať dobré komunikačné schopnosti znamená jasne a efektívne hovoriť s ľuďmi.
Dobrá komunikácia zahŕňa aj aktívne počúvanie. Toto je obzvlášť dôležité pri práci so zákazníkmi. Musíte byť schopní počúvať, čo zákazník chce alebo potrebuje, a pomôcť mu, ako najlepšie viete.
- Odpovede na otázky zákazníkov
- Zdravím zákazníkov
- Komunikácia s inými obchodmi alebo kupujúcimi
- Vysvetlenie výrobkov zákazníkom
- Počúvanie sťažností zákazníkov
- Prijímanie objednávok
Zákaznícky servis
Zručnosti zákazníckeho servisu sú dôležité pre takmer všetky obchodné pozície. Najmä maloobchodní spolupracovníci musia byť pozitívni a priateľskí, aby pomohli zákazníkom nakupovať a riešiť akékoľvek problémy, s ktorými sa stretávajú pri nakupovaní.
- Prvé myslenie zákazníka
- Vzťahy so zákazníkmi
- Spokojnosť zákazníkov
- Zákaznícky servis
- Zdravím zákazníkov
- Počúvanie a riešenie sťažností zákazníkov
- Odporúčanie produktov zákazníkom
Základné počítačové zručnosti
Veľa maloobchodných pracovných miest dnes bude zahŕňať určité použitie počítačov a mobilných zariadení, takže je dôležité, aby ste preukázali určité zručnosti v technológii, keď sa uchádzate o prácu v maloobchode. Možno budete musieť pracovať s elektronickým registrom, procesorom kreditných kariet alebo systémom miesta predaja (POS). Možno budete musieť použiť manažérsky informačný systém na analýzu nákupných a iných spotrebiteľských trendov. Bez ohľadu na to, aká je vaša práca v maloobchode, znalosť spôsobu používania počítača vám pravdepodobne poskytne konkurenčnú výhodu pri práci.
- Analýza údajov
- Pomôžte zákazníkom pri online objednávkach
- Registračné pokladnice
- Cashiering
- Systémy miesta predaja (POS)
Interpersonálne zručnosti
Práca v maloobchode zahŕňa neustálu spoluprácu s ostatnými, vrátane zákazníkov, kolegov, zamestnávateľov a iných kupujúcich. Ľudia v maloobchode musia mať možnosť obliecť si priateľskú tvár a byť trpezliví voči frustrovaným zákazníkom. V maloobchode sú potrebné konkrétne medziľudské zručnosti:
- flexibilita
- prívetivosť
- Vychádzajúce
- pozitivity
- Budovanie vzťahov
- Budovanie tímu
- tímová práca
počítanie
Počítanie (zmysel pre čísla) je ďalšou dôležitou zručnosťou v maloobchode. Musíte urobiť základnú matematiku, vypočítať ceny, spočítať zľavy, vykonať zmeny pre zákazníkov, počítať zásoby a ďalšie. Možno budete tiež musieť vypočítať predajné hodnoty alebo odhadnúť potrebné zásoby na základe trendov v údajoch o spotrebiteľoch.
- Hotovostná zodpovednosť
- Manipulácia s hotovosťou
- Správa hotovosti
- Skontrolujte schválenie
- Skontrolujte spracovanie
- Schválenie úveru
- Kreditné karty
- inventár
- Matematické zručnosti
- Cenové prirážky
- stanovenie ceny
odbyt
Aby ste boli dobrým predajcom, musíte, samozrejme, byť schopní predávať výrobky. Maloobchodní pracovníci musia byť so zákazníkmi presvedčiví a vytrvalí a presvedčiť ich, že niektoré výrobky sa oplatí kúpiť. Budete musieť byť schopní jasne vysvetliť produkty spoločnosti a uviesť ich na trh zákazníkom.
- Dosahovanie predajných cieľov
- Poradenstvo pre nakupujúcich
- Usporiadanie zobrazení produktov
- closeouts
- Konverzia nakupujúcich na lojálnych zákazníkov
- Poskytovanie funkcií a výhod produktu
- Predvádzanie produktov
- Dôraz na propagačné predmety pre zákazníkov
- Nabádanie zákazníkov, aby zvážili príslušenstvo
- Podpora používania kreditnej karty v obchode
- Vytvorenie rýchleho vzťahu so zákazníkmi
- Prekročenie cieľov predaja
- Vysvetlenie výhod tovaru
- Časté programy pre nakupujúcich
- Cieľavedomý
- Pomáhame zákazníkom nájsť tovar
- Vytrvalosť
- prehovárania
- Podpora vernostných programov pre značky
- Odporúčanie vhodných položiek na nákup
- Navrhovanie alternatívnych položiek, keď produkty nie sú k dispozícii
Viac maloobchodných zručností
- Výkon produktu
- Vývoj špecifikácií produktu
- Analýza vzorcov predaja
- Posudzovanie preferencií zákazníkov
- Identita značky
- Obchodné výstavy
- Vzťahy s dodávateľmi
- Určenie prenosu produktu
- Cenová stratégia
- Šírenie informácií o produkte
- Vyhodnotenie súťaže
- Učenie a využívanie obchodných systémov
- Kľúčové ukazovatele výkonnosti
- Vyjednávanie kúpnych zmlúv
- Získanie úvodzoviek
- Kontrola zásob
- Odporúčanie predaja a likvidácie v sezóne
- Kontrola údajov o vrátených položkách
- Smerovanie tovaru do maloobchodných predajní na základe geografie a demografie
- Výber dodávateľa
- Načasovanie zavedenia nových tratí
- Správy o predaji
- Vytváranie stimulov pre zamestnancov predaja
- Stanovenie protokolov na zabránenie krádeži
- Rozhovory s potenciálnymi zamestnancami
- Učenie a využívanie softvéru pre správu maloobchodu
- Prevencia straty
- Riešenie sťažností zákazníkov
- Udržiavanie zamestnancov
Pozrite si príklady maloobchodných životopisov
- Maloobchod pokračovať s písaním tipy
- Pokračovať v maloobchodnom manažérovi
- Vzorka maloobchodného a zákazníckeho servisu
Ako dosiahnuť, aby vaše zručnosti vynikali
Pridajte k svojmu životopisu relevantné zručnosti: Zahrňte tieto pojmy do svojho životopisu, najmä do opisov pracovných skúseností a histórie.
Zvýraznite zručnosti v sprievodnom liste: Tieto zručnosti môžete tiež zahrnúť do sprievodného listu. Zdôraznite jednu alebo dve z uvedených zručností a uveďte konkrétne príklady prípadov, keď ste tieto zručnosti preukázali v práci.
Použite vo svojich slovách zručností Pracovný pohovor: Tieto slová môžete použiť aj pri pohovore. Počas pohovoru majte na pamäti najvyššie uvedené zručnosti a buďte pripravení uviesť príklady toho, ako ste jednotlivé zručnosti využili.
