Psychologická bezpečnosť: Čo to je a prečo je to dôležité v práci
Obsah
Čo je to psychologická bezpečnosť, najmä pokiaľ ide o pracovisko? Podľa známeho profesora Harvard Business School a rečníka TED Talks Amy Edmondsonovej je „spoločnou vierou spoluhráčov, že tím je v bezpečí pre interpersonálne riskovanie.“
To v podstate znamená, že môžete riskovať bez strachu zo straty zamestnania. Zamestnanci musia vedieť, že môžu prehovoriť bez toho, aby stratili zamestnanie, boli disciplinovaní alebo aby utrpeli inú formu trestu na pracovisku. To však neznamená, že poskytujete pracovné prostredie bez zákona. Ak podporujete toxické pracovisko alebo sexuálne obťažujete iného zamestnanca, nie je to chyba; je to úmyselná akcia.
Tu sú dve spôsoby správania, ktoré chcete na svojom pracovisku povzbudiť a ktoré ukazujú, prečo je nevyhnutná psychologická bezpečnosť.
Podstupovanie rizika
Ak dnes podniknete rovnaké kroky, aké ste podnikli včera, a zajtra máte v úmysle urobiť to isté, nebudete držať krok s neustále sa meniacim prostredím zákazníkov a potrebami svojho podnikania. Psychologická bezpečnosť je pre vašich zamestnancov dôležitá, aby sa cítili príjemne riskovať.
Harvard Business Review vysvetľuje, ako sa jedna spoločnosť, Upworthy, priblížila k riskovaniu. Zakladajúci editor spoločnosti Upworthy píše:
- Požiadajte členov svojho tímu, aby prišli s 15 riešeniami problému, ktorému spoločnosť momentálne čelí.
- Preskúmajte plány svojej spoločnosti a opýtajte sa svojich zamestnancov, od vedúcich po stážistov, „Koľko spôsobov by sme mohli zmeniť usporiadanie nášho priestoru, aby sme zefektívnili našu prácu?“
- Vyrobte 20 makiet za každú zmenu dizajnu.
- Ak ste manažér, prestaňte odpovedať na otázky. Namiesto toho odpovedzte „Čo si myslíte?“ A potom počkajte. Po odpovedi sa opýtajte: „Čo ešte?“ A potom počkajte. Opakujte päť až sedem krát, aby ste zamestnancovi pomohli rozšíriť svoju odpoveď.
V týchto scenároch môže psychologická bezpečnosť zohrávať kľúčovú úlohu v úspechu tímu.
Zamestnanci sa musia cítiť pohodlne a prispievať svojimi vlastnými potenciálnymi riešeniami. Napríklad stážista, ktorý sa cíti pohodlne a navrhuje, ako môžete zmeniť usporiadanie oddelenia, sa cíti psychologicky bezpečne. Povzbudenie ľudí, aby dávali nápady, vyžaduje bezpečnosť. Ak požiadate o nápady a potom kričíte na zamestnancov, že prídu s nehodným alebo nepoužiteľným riešením, nebudú sa cítiť psychologicky bezpečne a nebudú ochotne riskovať. Viera zdieľaná v tíme je dôležitým ukazovateľom tohto javu. Vedci zistili, že tvrdenia ako „Ak urobíte v tomto tíme chybu, často sa proti vám koná“, „Je bezpečné riskovať tento tím“ a „Nikto z tohto tímu by úmyselne nekonal spôsobom to by podkopalo moje úsilie, “naznačte úroveň psychologickej bezpečnosti tímu. Aby vaši zamestnanci podstupovali riziká, musia byť v tíme, kde majú pocit, že ich nápady nebudú mať za následok trest.
whistleblowing
Mnoho spoločností nechce oznamovateľov, ale psychologická bezpečnosť je výhodou, keď chcete motivovať zamestnancov, aby prehovorili. Whistleblower upozorňuje osobu, ktorá má oprávnenie. Chcete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom budú vaši zamestnanci pohodlne prinášať problém zamestnancom spoločnosti alebo pracovníkovi zodpovednému za riadenie rizika, a nie zdieľať problém s médiami.
Ak sa zamestnanec cíti v bezpečí, upozorní na problémy skôr, ako vyústi do pokuty a iných právnych následkov pre vašu organizáciu.
Zvážte napríklad prípad sexuálneho obťažovania. Štúdia University of Massachusetts Amherst zistila, že 99,8% ľudí, ktorí sú sexuálne obťažovaní, obťažovanie formálne nenahlasuje. Prečo to nehlásia? Pretože vysoké percento spoločností odvetí proti zamestnancom, ktorí hlásia sexuálne obťažovanie. Podľa údajov z EEOC, ktoré sú zhrnuté v správe Centra pre zamestnanecký kapitál na University of Massachusetts Amherst:
- 68% poplatkov za sexuálne obťažovanie zahŕňa obvinenie zamestnávateľa z odplaty, pričom táto miera je najvyššia pre čierne ženy.
- Strata zamestnania súvisí s 64% poplatkov za sexuálne obťažovanie, pričom táto miera je najvyššia pre biele ženy a biele mužov. ““
Inými slovami, ľudia sa necítia psychologicky v bezpečí, aby nahlásili vážny problém, pretože nie sú v bezpečí.
Tento nedostatok psychologickej bezpečnosti ohrozuje vašu spoločnosť, pretože umožňuje pokračovať v zlom správaní. Či už ide o sexuálne obťažovanie, rasovú diskrimináciu alebo porušenia OSHA, je výhodou vašej spoločnosti vedieť o tomto probléme skôr, ako sa tento problém zväčší alebo predtým, ako zamestnanec prejde do médií alebo právnika.
Vaši zamestnanci sa musia cítiť psychicky bezpečne. S prázdnymi prísľubmi nemôžete falošiť bezpečné prostredie. Musíte konať podľa svojich sľubov. Napríklad musíte zamestnancom poskytnúť spôsob, ako zostať v anonymite, keď nahlásia problém, a musíte preskúmať všetky nároky. Ak tak neurobíte, budú sa zamestnanci cítiť nepohodlne a nie psychicky bezpečne.
Pamätajte, že psychologická bezpečnosť nie je len o tom, ako byť milí k svojim zamestnancom. Musíte poskytnúť spätnú väzbu a pracovisko, na ktorom ste k nim otvorení a čestní. Vytvorenie psychologickej bezpečnosti je tiež o pripustení vlastných chýb. V prostredí, v ktorom šéf môže priznať, že sa mýlili, budú zamestnanci ochotní robiť chyby, riskovať a hovoriť, keď uvidia problém.
Spodný riadok
Pri zohľadnení všetkých týchto faktorov je vaše pracovisko lepším a bezpečnejším miestom na prácu pre manažérov a zamestnancov. Výsledkom je šťastnejší zamestnanec, ktorý túži slúžiť zákazníkom. Psychologická bezpečnosť prospieva všetkým.
