Najčastejšie otázky týkajúce sa rozhovorov v maloobchode s najlepšími odpoveďami

Obsah

• Typické otázky položené v maloobchodnom pohovore
• 1. Pracujete dobre s ľuďmi?
• 2. Čo je dobré služby zákazníkom?
• 3. Koľko hodín máte k dispozícii?
• 4. Prečo zákazníci nakupujú v tomto obchode?
• 5. Zákazník sa s vami rozčiľuje a požaduje, aby ste sa obrátili na svojho nadriadeného. Ako zvládate situáciu?
• 6. Prečo sa uchádzate o prácu tu?
• 7. Čo by ste urobili, ak by sa váš náhradník neobjavil?
• 8. Ak si najmete, ako dlho plánujete pracovať tu?
• 9. Stroj na kreditné karty je poškodený. Čo hovoríte zákazníkom?
• 10. Čo vidíš ako svoju najväčšiu silu?
• Viac bežných otázok o vás
• Viac otázok zameraných na zákazníka
• Vzorové matematické otázky
• Ako odpovedať na otázky týkajúce sa pohovorov v maloobchode
• Ako sa pripraviť na pohovor v obchode
• Otázky, ktoré je potrebné položiť vedúcemu pohovoru
• Ako urobiť najlepší dojem

Rozhovory o práci môžu byť stresujúce, ale nemusia byť. Starostlivá príprava odstráni veľkú časť neistoty zo skúseností a zabezpečí, aby ste sa prezentovali sebaistým a kompetentným spôsobom. Toto je obzvlášť dôležité pri pohovoroch o zamestnaní v maloobchodnom priemysle, pretože musíte ukázať manažérovi najímania, že máte medziľudské zručnosti, aby ste svojim zákazníkom poskytovali optimálne služby.

Pred veľkým dňom sa uistite, že máte na výber niekoľko vhodných pohovorov a že ste si urobili domácu úlohu.

To znamená preskúmať spoločnosť, na ktorú sa uchádzate, a preveriť vaše odpovede na pravdepodobné otázky na pohovor. Toto sú niektoré z otázok na pohovor, ktoré môžete získať počas maloobchodného pohovoru.

Typické otázky položené v maloobchodnom pohovore

1. Pracujete dobre s ľuďmi?

Čo chcú vedieť:Maloobchodná práca často spolupracuje. Tazatelia sa chcú dozvedieť, či budete schopní komunikovať so svojimi spolupracovníkmi a hladko s nimi spolupracovať. Niektorí môžu tiež sledovať príznaky, že zamestnanec bude v práci príliš sociálny, takže buďte pri svojej reakcii opatrní. Vo svojej odpovedi na túto otázku prekračujte rámec „áno“ - uveďte príklady alebo povedzte o tom, ako vás vaši kolegovia opíšu, aby ste mohli rozšíriť svoju odpoveď.

S ostatnými dobre pracujem. Myslím si, že je to naozaj dôležité v maloobchode, kde je dôležité, aby sa každý človek na podlahe javil ako súčasť jedného tímu.

2. Čo je dobré služby zákazníkom?

Čo chcú vedieť: Tazatelia túžia zistiť, či sa vaša definícia zákazníckeho servisu zhoduje so spoločnosťou. Majte na pamäti: V kamenných obchodoch je pre úspech nevyhnutnosťou poskytnúť nezabudnuteľný pozitívny zážitok pre zákazníkov.

Srdcom dobrého zákazníckeho servisu je pre mňa ústretový prístup k zákazníkom. To znamená, že ich pozdravujem a majú vedomosti, aby mohli zodpovedať aj na ich otázky. Vždy dávam zákazníkom úsmev a pozdrav a snažím sa zoznámiť sa s inventárom obchodu. To zaisťuje, že ak má zákazník otázku o veľkosti alebo vhodnosti, som pripravený na odpoveď.

3. Koľko hodín máte k dispozícii?

Čo chcú vedieť: Táto otázka je pomerne jednoduchá: Tazatelia musia vedieť, aké zmeny budete mať k dispozícii. Buďte úprimní vo svojej odpovedi, ale tiež si uvedomte, že anketári pravdepodobne budú chcieť najať ľudí s flexibilným časovým rozvrhom. Ak je vaša dostupnosť flexibilná, uveďte to vo svojej odpovedi.

Pretože som na vysokej škole, nie som k dispozícii počas vyučovacích hodín. Pre mňa je to utorok a štvrtok popoludní a tiež skoro v piatok ráno. Okrem toho som k dispozícii na akúkoľvek zmenu, ktorú máte k dispozícii - a túži ma po hodinách, takže noci a víkendy sú v poriadku.

4. Prečo zákazníci nakupujú v tomto obchode?

Čo chcú vedieť:Tazatelia chcú posúdiť vaše pochopenie značky spoločnosti a nákupných zážitkov, ktoré sa spoločnosť snaží poskytnúť. Toto je vaša príležitosť predviesť akýkoľvek prieskum spoločnosti, ktorý ste urobili - takže ak ste navštívili obchod a všimli ste si niečo zmysluplné, podeľte sa o to vo svojej odpovedi.

Je to všetko o skúsenosti. Napríklad v mojej miestnej pobočke vždy horí sviečka. Ostatné vetvy, ktoré som mal mať čerstvé kvety. A všimol som si, ako mi úradníci dávajú veselý pozdrav a prispôsobené odporúčania. Nikto sa nikdy nezdá, že by ma agresívne predával. Od začiatku do konca si myslím, že zákazníci majú skúsenosti so zastavením v spoločnosti ABC - je to ako liečiť.

5. Zákazník sa s vami rozčiľuje a požaduje, aby ste sa obrátili na svojho nadriadeného. Ako zvládate situáciu?

Čo chcú vedieť: Nie všetko ide hladko po celú dobu. Tazatelia chcú posúdiť, ako sa vysporiadať so stresujúcou situáciou.

Keď hovorím so zákazníkmi, vždy sa snažím byť empatický a problém naozaj pochopím a opravím. Problém však niekedy nie je možné vyriešiť alebo zákazník má skutočne zlú náladu. Ak by zákazník požiadal o rozhovor so svojím nadriadeným, súhlasil by som a ospravedlnil som sa, že nedokázal situáciu vyriešiť. Potom by som svojho nadriadeného chytil čo najrýchlejšie a vysvetlil okolnosti, aby bol môj nadriadený pripravený rokovať so zákazníkom. Potom by som pravdepodobne požiadal svojho nadriadeného o spätnú väzbu, pre prípad, že by som mohol urobiť čokoľvek, aby som v budúcnosti zabránil podobnej situácii.

6. Prečo sa uchádzate o prácu tu?

Čo chcú vedieť: Vaša odpoveď na túto otázku odhalí, či sa cítite pozitívne (a dokonca vášnivo) o spoločnosti a jej produktoch, alebo si len chcete nejakú prácu. Najlepšie odpovede sú konkrétne a zamerané na spoločnosť (nie vy).

Celý svoj život som bol veľkým čitateľom. Je to väčšinou samostatná aktivita, ale rád dávam odporúčania priateľom a rodine. Rád by som pracoval v kníhkupectve ABC Bookstore, aby som pomohol zákazníkom nájsť knihy - či už ide o konkrétny názov, ktorý nemôžu nájsť na policiach, alebo o spravodlivý názov pre slávnostnú príležitosť.

7. Čo by ste urobili, ak by sa váš náhradník neobjavil?

Čo chcú vedieť:Odchod z vášho miesta nie je odpoveďou! Tazatelia sa domnievajú, že viete, že udržiavanie pokrytia je dôležitejšie ako vaše osobné plány. Táto otázka je tiež spôsob, ako demonštrovať svoje zručnosti pri riešení problémov.

Prvým krokom by som bol, keby som sa obrátil na svojho zástupcu, aby som získal prehľad o situácii. Chcel by som vedieť, či je táto osoba úplnou no-show alebo len uviazla v premávke. Potom by som našla svojho nadriadeného a dala jej vedieť o situácii, aby sme mohli spoločne nájsť alternatívne možnosti.

8. Ak si najmete, ako dlho plánujete pracovať tu?

Čo chcú vedieť: Proces prijímania zamestnancov a školenie nových zamestnancov je pre zamestnávateľov časovo náročné a nákladné. Tazatelia sa chcú dozvedieť, či sa budete držať zamestnania - alebo si len vezmete prácu na pár mesiacov. Ak plánujete veľmi krátkodobý pobyt, nemusíte to spomínať.

Ak sa najíma, rád by som dlhodobo spolupracoval so spoločnosťou ABC. V nasledujúcich štyroch rokoch som v škole a túži po dôslednej úlohe a som tu súčasťou tímu.

9. Stroj na kreditné karty je poškodený. Čo hovoríte zákazníkom?

Čo chcú vedieť:Technologické a iné čkanie sa odohráva, keď pracujete v maloobchode. Tazatelia hľadajú v odpovedi na túto otázku stručný prehľad vašich problémov v riešení problémov a komunikačných schopností.

Tčím skôr ľudia vedia, že stroje sú dole, tým lepšie. Najprv by som sa ubezpečil, že môj manažér vie o situácii. Potom by som navrhol umiestniť znamenie informujúce zákazníkov o tom, že stroj je dole, aby mohli bežať do bankomatu skôr, ako sa dostanú do pokladnice. Keď zákazníci platia, ospravedlňujem sa za nepríjemnosti a ďakujem im za pochopenie.

10. Čo vidíš ako svoju najväčšiu silu?

Čo chcú vedieť:Tazatelia chcú vedieť, či vaše silné stránky zodpovedajú potrebám spoločnosti. Vo svojej odpovedi zdôraznite príslušné zručnosti, ktoré budú pre spoločnosť prínosom.

Mať silné komunikačné zručnosti znamená, že môžem dobre spolupracovať s ostatnými členmi tímu a tiež veľmi pohodlne komunikujem so zákazníkmi. Mám sklon myslieť na seba ako na skutočného človeka a skutočne ma baví komunikovať so zákazníkmi a pomáhať im nájsť veci, ktoré hľadajú.

Viac bežných otázok o vás

• Kto bol tvoj najlepší šéf? Prečo? - Najlepšie odpovede
• Kde vidíš svoju kariéru za päť rokov? - Najlepšie odpovede
• Aký bol váš najväčší úspech? - Najlepšie odpovede
• Máte spoľahlivú prepravu?

Viac otázok zameraných na zákazníka

• Čo je zákaznícky servis? - Najlepšie odpovede
• Plánujete odísť o 18:00. Váš náhradný pracovník sa nezobrazí. Čo by si robil?
• Zákazník chce v štvrtinách zaplatiť za tovar v hodnote 15 dolárov - akceptujete to?
• Zákazník chce vrátiť balík potravín, ktorý je otvorený a napoly preč. Čo budeš robiť?
• Spolupracovník je voči zákazníkom neslušný. Čo by si robil?
• Objavíte jedného zo svojich spolupracovníkov, ktorý svojim priateľom bezplatne dodáva tovar. Čo by si robil?
• Ak by zákazník odišiel bez zaplatenia plynu, čo by ste urobili?
• Čo je najdôležitejšie - dobrý produkt alebo priateľský rýchly servis?

Vzorové matematické otázky

Keď sa počas maloobchodného pracovného pohovoru pýtate matematických otázok, anketár chce vedieť, že máte základné matematické zručnosti. Prečítajte si tieto tipy, ktoré vám pomôžu vedieť, ako s istotou odpovedať na matematické otázky počas rozhovoru.

Potom si precvičte svoje odpovede tým, že si prečítajte tento zoznam bežných otázok z matematického rozhovoru pre maloobchodných zamestnancov.

• Nákup zákazníka predstavuje 13,93 USD. Dá vám účet za desať dolárov a päť dolárov. Koľko zmien jej dáte?
• Ak jedna fľaša sódy stojí 0,99 dolárov, koľko sú tri fľaše? Koľko stoja 5% z pridanej dane?
• Každá nádoba na kávu má 6 šálok. Zvyčajne predávame 10 šálok kávy každých 15 minút. Koľko hrncov kávy budete musieť pripraviť počas našej dvojhodinovej horúčky?
• Zemiakové lupienky sa predávajú za polovičnú cenu. Predávajú sa za 1,19 dolárov. Koľko je zľava 50%?
• Zákazník nakupuje plyn v hodnote 27 dolárov. Dá vám účet 50 dolárov. Akú zmenu mu dáte?
• 55 x 20 =
• 24 - 48 =
• 62 + 28 + 14 + 36 =
• 82.20 - 53.66 =
• 15 x 7% =
• 8,50 x 4% =
• 19 x 15% =

Ako odpovedať na otázky týkajúce sa pohovorov v maloobchode

Počas pohovoru v maloobchode bude cieľom vášho anketára získať predstavu o vašej osobnosti a pracovnom štýle. To pomôže odhaliť, či ste pre spoločnosť vhodní.

Odpovedzte na seba čestne, ale nezabudnite na čo najlepší dojem.

Pravdepodobne budete mať aj otázky týkajúce sa schopností zákazníckeho servisu, pretože pracovné miesta v maloobchode zahŕňajú každý deň okolo mnohých ľudí. Vyhľadajte spôsoby, ako vo svojich odpovediach ukázať, že uprednostňujete zákazníka a poskytujete silné služby zákazníkom (aj keď sú zákazníci náročné alebo náročné).

Ako sa pripraviť na pohovor v obchode

Tazatelia budú hľadať kandidátov, ktorí by sa zmestili na podlahu spoločnosti. Ak je to možné, pred rozhovorom strávte nejaký čas v obchode. Sledovanie interakcie zamestnancov so zákazníkmi môže poskytnúť užitočné informácie.

Tiež by ste mali byť oboznámení s výrobkami predávanými v obchode a mali by ste mať zmysel pre značku spoločnosti. Navštívte webovú stránku obchodu a prečítajte si stránku „O mne“ a prezrite si aj účty sociálnych médií spoločnosti, aby ste zistili identitu spoločnosti.

Tento prieskum spolu s prípravou vašich odpovedí na bežné otázky týkajúce sa rozhovorov pre maloobchodníkov vám pomôže s pohovorom.

Otázky, ktoré je potrebné položiť vedúcemu pohovoru

Jednou z otázok, ktoré by ste mohli položiť počas pracovného pohovoru pre maloobchodnú pozíciu, je „Máte pre mňa nejaké otázky?“ Nezabudnite, že pohovory fungujú oboma spôsobmi a kladenie otázok je príležitosťou na uistenie sa, že práca je pre vás vhodná.

Majte pripravený zoznam otázok, ktoré objasnia požiadavky na zamestnanie, váš rozvrh, flexibilitu pracovnej pozície a čokoľvek iné, čo by vám mohlo pomôcť pri rozhodovaní, či by ste si prácu chceli ponúknuť.

• Koľko hodín týždenne očakávate, že budem pracovať?
• Aké sú typické zmeny tejto polohy?
• Vyžadujú sa víkendové / večerné hodiny?
• Ako flexibilné sú hodiny a rozvrh?
• Menia sa hodiny týždenne alebo zostávajú rovnaké?
• Aké sú vaše najrušnejšie časy počas dňa?
• Aký je najrušnejší deň?
• Plánujete ľudí hlavne na rovnaké hodiny každý týždeň, alebo sa veľmi líšia?
• Sú počas sviatkov k dispozícii ďalšie hodiny?
• Ako ďaleko vopred je rozvrh zverejnený?
• Koľko predajných spolupracovníkov je počas zmeny na podlahe?
• Je nadriadený počas všetkých zmien?
• Kto zobrazuje vaše reklamy?
• Aká je vaša najpredávanejšia položka?
• Ponúkate províziu?
• Vykonáva kontroly výkonnosti manažér obchodu alebo prichádza regionálny manažér?
• Má táto spoločnosť politiku propagácie zvnútra?
• Koľko zamestnancov na plný úväzok zamestnáva tento obchod?
• Aká atmosféra medzi zamestnancami je v tomto obchode / obchode / obchode?
• Aký rast očakávate od tejto spoločnosti v nasledujúcich piatich rokoch?
• Budem súčasťou tímu alebo budem pracovať hlavne nezávisle?
• Budem mať možnosť viesť rozhovor s vedúcim tejto pozície?
• Môžete mi popísať typický deň v tejto pozícii?
• Ako by ste opísali štýl riadenia vašej spoločnosti?
• Je v spoločnosti príležitosť na rast?
• Čo sa vám na práci páči najviac?
• Čo sa vám na práci páči najmenej?
• Zmenili by ste niečo na tomto oddelení?
• Ak mi ponúknu túto pozíciu, ako skoro by ste chceli, aby som začal?
• Koľko uchádzačov vedie pohovor na túto pozíciu?
• Existuje kód obliekania? Čo by som potreboval na prácu?
• Kedy by som mal počuť od vás?

To je veľa otázok! Nemajte pocit, že by ste sa ich mali opýtať všetkých. Zapíšte si tie, ktoré sú pre vás dôležité.

Pýtajte sa iba na otázky, ktoré sa už počas pohovoru neriešili.

Ako urobiť najlepší dojem

Ak chcete opýtať svojho anketára na dobrý dojem, začnite profesionálnym obliekaním. Tu je rada, ako vybrať oblečenie na rozhovor.

Keď vás váš anketár pozdraví, uistite sa, že sa usmievate a dobre podáte ruku. Počas pohovoru budete chcieť byť pozitívny a mať vysokú energiu. Obe tieto vlastnosti sú žiaduce u maloobchodných zamestnancov.

Príďte na pohovor. To znamená mať základné vedomosti o spoločnosti a jej produktoch, ako aj precvičiť svoje odpovede na vyššie uvedené otázky na pohovor.