Ako vyvinúť vyváženú hodnotiacu kartu ako nástroj riadenia výkonnosti
Obsah
- Čo je vyvážená výsledková karta?
- Použitie Balanced Scorecard ako nástroja riadenia výkonnosti
- Musíte sa držať tradičnej vyváženej výsledkovej karty?
Ak sa sústredíte na jeden aspekt svojej práce, môžete poškodiť celkové zdravie svojej firmy. Z tohto dôvodu sa veľa vedúcich firiem rozhodlo implementovať vo svojej organizácii prístup „Balanced Scorecard“. Čo je to vyvážená hodnotiaca karta a ako ju môžete použiť na to, aby ste svoje financie nielen usporiadali, ale aj ako nástroj riadenia výkonnosti?
Čo je vyvážená výsledková karta?
Vyvážená hodnotiaca karta je správa, ktorá sa zameriava na rôzne oblasti. Jedna šablóna, ktorá je vhodná pre všetkých používateľov, neexistuje, pretože vyvážená hodnotiaca karta je nastaviteľná pre každé podnikanie a každú potrebu - dokonca sa používa ako nástroj na správu ľudí.
Cieľom vyváženej výsledkovej karty je pomôcť vám zamerať sa na viac ako len jednu oblasť podnikania - ľudia sa zvyčajne zameriavajú na finančné záležitosti. Ak predaj ide dobre, potom je potrebné sa sústrediť na všetko, však? No, zle. Manažéri majú vždy viac zodpovedností ako len spodné čísla.
Tradičná vyvážená hodnotiaca karta sa zameriava na štyri oblasti:
- finančné
- zákazník
- proces
- Organizačná kapacita (alebo vzdelávanie a rast)
Aj keď tieto kategórie pochádzajú od pôvodných tvorcov vyváženej výsledkovej karty, menovite od Dr. Roberta Kaplana a Dr. Davida Nortona, pri ich používaní sa neobmedzujete iba na ich nápady, hoci sú dobrými odporúčaniami. Musíte sa uistiť, že sa zameriavate na priority, ktoré musí každý manažér dosiahnuť, aby vylepšil svoje oddelenie. Týmto spôsobom spojíte oddelenia a záujmy a spojíte sa ako výkonná spoločnosť.
Vyvážená bodovacia karta bola často používaná ako akýsi informačný panel merateľných faktorov týkajúcich sa vášho podnikania. Teraz sa stalo súčasťou širšieho strategického spôsobu pohľadu na organizáciu. Tento širší výhľad zahŕňa ďalšie menej hmatateľné faktory ako kľúčové strategické ukazovatele.
Použitie Balanced Scorecard ako nástroja riadenia výkonnosti
Pozitívnym výsledkom použitia vyváženej výsledkovej karty je to, že umožňuje ľahko sledovať výkonnosť vo viacerých oblastiach. Keď vezmete do úvahy všetky aspekty zamestnania, uvidíte, ktoré oblasti sú silné a ktoré oblasti sú slabé. Keď sa pozriete iba na jeden aspekt výkonnosti, môžete zistiť, či ide o celkový problém, ale nemáte informácie, ktoré potrebujete na vyriešenie situácie.
Napríklad Steve je riaditeľom výrobnej sekcie obchodu s potravinami. Jeho manažér sa tradične pozeral na svoje čísla ziskov a strát a rozhodol sa, či je dobrý alebo zlý manažér. Ale pozrite sa, čo sa stane, keď do vyváženej výsledkovej karty pridáte ďalšie tri oblasti jeho zodpovednosti.
zákazník: Aký typ spätnej väzby od zákazníkov dostanete? Dostali ste sťažnosti na kvalitu produktu? Alebo dostala katedra pochvalu za kvalitný produkt? Čo hovoria zákazníci o zamestnancovi? Považujú ich za užitočných alebo neužitočných?
Je ľahké určiť, kto je zákazníkom v maloobchodnej organizácii a niekedy nie je celkom zrejmé na internom oddelení, ale každý má zákazníka. Musíte zistiť, kto je pre každú skupinu - interných aj externých zákazníkov.
Tento hypotetický produktový manažér by mal mať konkrétne metriky, na ktoré sa zameriate, aby ste určili, ako prebieha zákaznícky servis. Dobré známky od zákazníkov a veľké finančné výsledky sú pozitívne. Zlé známky a veľké finančné prostriedky by mohli znamenať, že na vás čaká vážny problém.
Napríklad, ak váš manažér zvyšuje zisky predajom neštandardných produktov, zákazníci nakoniec pôjdu inde. Upozornenie zákazníka vám pomôže upozorniť.
postup: Procesy sú činnosti, ktoré sú pre podnikanie interné. Ako robí tento manažér interné procesy a postupy? Vypracoval postupy pre svoju oblasť zodpovednosti a sú v súlade s celkovými procesmi spoločnosti?
Ak implementujete procesy a postupy na rôznych pracoviskách alebo oddeleniach, merajú sa v tejto kategórii. Okrem toho môžu byť merané procesy špecifické pre jeho oddelenie.
Steve, príkladový produktový manažér, má procesy na nákup, rotáciu a predaj produktu. Koľko sa vyhodí? Aké sú jeho procesy manipulácie s vyradenými výrobkami, aby sa zabezpečil váš vyšší zisk?
Opäť platí, že ak sa len pozeráte na zisk a stratu, možno neviete, kde je potrebné vykonať vylepšenia, ale ak sa pozeráte na zisky a zistíte, že produkt nie je správne zabalený, získate to prehľad ,
Organizačná kapacita - vzdelávanie a rast: Musíte mať každého manažéra ľudí zodpovedného za svojich ľudí. Manažér s vysokým obratom nie je dobrý manažér. Manažér, ktorého ľudia nie sú nikdy pripravení prejsť na vyššiu úroveň, nie je dobrý manažér.
Keď hovoríte o ľuďoch, nikdy sa nemôžete úplne sústrediť na súčasnosť - vždy sa musíte pripraviť na posun vpred, a to si vyžaduje školenie a rozvoj.
Takže musíte držať príklad produkčného manažéra zodpovedného za jeho obrat, ako aj za jeho potrubie pre vnútorné pozície a externý rast (hovoriac o jeho oddelení). V prostredí obchodu s potravinami potrebujete ľudí, ktorí sú vyškolení a rozumejú viacerým oddeleniam, najmä na úrovni riadenia. Môžu sa stať schopní riadiť viac oddelení, iba ak vykonávajú prácu na nižších úrovniach.
To, spolu s vnútornými procesmi, časť vyváženej výsledkovej karty pomáha manažérom vedieť, ako sa im darí s procesmi svojich ľudí.
Keď sa pozriete na všetky štyri z týchto oblastí (a každá oblasť môže mať viac cieľov), vytvorili ste vynikajúci nástroj na správu výkonnosti. Viete o celkovom úspechu danej osoby a o faktoroch, ktoré ju tvoria - alebo neúspechom. Vyvážená bodovacia karta vám umožňuje napraviť problémy skôr, ako dôjde k trvalému poškodeniu.
Musíte sa držať tradičnej vyváženej výsledkovej karty?
Rozhodne nie. Vykonajte úpravy vyváženej výsledkovej karty, aby ste podporili to, čo vaša firma potrebuje. Na riadenie vlastného života môžete dokonca použiť prístup založený na vyváženom skóre.
Každý aspekt vášho života a podnikania je mnohostranný a vyvážená známka vám umožňuje pozrieť sa na všetky rozdiely na jednom mieste. Poskytuje prehľad, ktorý vám pomôže určiť, kam sa chcete vydať - pre skutočný úspech v práci a živote.
