Výber správnej bezplatnej aplikácie CRM
Obsah
Správna aplikácia CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) je v predaji neuveriteľne užitočným nástrojom. CRM aplikácie budú ukladať, triediť a podávať správy o vašich vyhliadkach a zákazníckych údajoch. Nielenže to šetrí čas, ale tiež vám pomáha vytvárať spojenia a dozvedieť sa viac o zákazníckej základni spôsobom, ktorý by ste si nikdy nevšimli pri používaní systému pero a papier.
CRM aplikácie sa dodávajú v dvoch základných variantoch: softvér a služba. Softvér CRM sa inštaluje do vášho kancelárskeho počítača alebo servera a údaje sa tam tiež nachádzajú. Výhodou softvéru je to, že zaň musíte platiť iba raz a že máte úplnú kontrolu nad programom a údajmi vo vnútri. Ak napríklad softvérová spoločnosť vydá aktualizovanú verziu a máte radi staršiu verziu lepšie, aktualizáciu jednoducho nemôžete nainštalovať. Nevýhodou je, že budete musieť zvládnuť proces inštalácie a akékoľvek technické problémy, ktoré sa vyskytnú, a ak sa niečo stane s vašimi kancelárskymi počítačmi, môžete prísť o všetky svoje údaje. Ak sa rozhodnete pre softvérovú možnosť, pravdepodobne budete chcieť zálohovať kópie údajov na niekoľkých rôznych miestach pre prípad, že by vás hlavný počítač zomrel. Pravdepodobne budete musieť softvér nainštalovať aj na počítač každého predajcu.
CRM služby sú hosťované online. Za prístup k týmto službám zvyčajne platíte priebežný poplatok a môžete k nim pristupovať z ľubovoľného počítača - väčšina služieb vyžaduje iba prihlásenie pomocou zabezpečeného používateľského mena a hesla. Výhodou služieb je to, že sú hostené na zariadeniach poskytovateľa, často so zálohami a redundantnými servermi, takže je nepravdepodobné, že stratíte údaje aj počas katastrofy. Poskytovateľ je zodpovedný za to, aby služba zostala v prevádzke, takže vaše aktivity technickej podpory budú minimálne. Nevýhody spočívajú v tom, že ak poskytovateľ má problém - alebo ak prestane fungovať - môžete stratiť údaje dočasne alebo natrvalo. Dokonca aj strata internetového pripojenia dočasne preruší prístup k údajom, čo môže byť čokoľvek od nepríjemných až po katastrofálne v závislosti od načasovania výpadku.
Ceny CRM sa pohybujú od bezplatných po tisíce dolárov. Ak práve začínate, je dobré začať s bezplatnou službou CRM alebo softvérovým balíkom. Mnoho poskytovateľov CRM vydáva bezplatnú aj robustnejšiu platenú verziu, takže ak vyrastiete bezplatný softvér, je relatívne ľahké ho upgradovať.
FreeCRM.com
FreeCRM je služba CRM, ktorá vám umožňuje spravovať predajných potenciálov, sledovať váš plynovod a dokonca obsahuje systém správy problémových lístkov (ak ho chcete použiť aj na technickú podporu svojej spoločnosti). Dodáva sa v dvoch verziách: FreeCRM, ktorý je skutočne zadarmo a umožňuje zadať až 5 000 záznamov, a FreeCRM Pro, ktorý má neobmedzené možnosti ukladania a ďalšie možnosti podpory, ale ktorý vyžaduje zaplatenie mesačného poplatku.
SugarCRM
SugarCRM je softvérový balík s otvoreným zdrojovým kódom, čo znamená, že programovací kód je distribuovaný bezplatne a každý ho môže používať a meniť ho bezplatne. Ak teda máte vy alebo niektorý z vašich zamestnancov technické znalosti, môžete si stiahnuť kód SugarCRM a navrhnúť svoje vlastné CRM. Menej technickí používatelia si môžu hru Sugar Community Edition jednoducho stiahnuť a používať ju tak, ako je zadarmo. Ak sa vám páči to, čo vidíte, môžete si vybrať verziu SugarCRM Pro, ktorá obsahuje niektoré ďalšie funkcie, ako je podpora Mobile CRM, ale ktorá má ročný poplatok.
Pipeliner
Tento bezplatný softvérový softvér CRM získal od spoločnosti CNET 5-hviezdičkové hodnotenie a vysoké hodnotenie používateľov. Pipeliner vám umožňuje zadávať nové zvody (označuje sa to ako „príležitosti“), spravovať existujúce zvody a meniť stav zvodov pomocou šikovného rozhrania drag-and-drop. Program tiež obsahuje integrovaný adresár a časovú os, ktoré pomáhajú sledovať vyhliadkové udalosti.
Zoho CRM
Zoho.com ponúka populárnu CRM službu, ktorá je zadarmo až pre troch používateľov a 100 000 záznamov. Predajné tímy, ktoré vyžadujú viac licencií, sa môžu namiesto toho zaregistrovať do edícií Professional alebo Enterprise. Bezplatná edícia Zoho CRM má tiež možnosti doplnkov pre predajcov, ktorí chcú niekoľko ďalších funkcií, ale nechcú si kúpiť celý balík.
