Posilnite zručnosti svojho tímu na riešenie problémov

Obsah

• Dajte si pozor na kultúru tlejúcich popolníc
• Dôvody, prečo sa váš tím nepodaril vyriešiť problém
• micromanagement
• Nie sú povolené žiadne chyby
• Žiadny rozvoj tímu
• Vytvorte víťazstvo v riešení malých tímov
• Vypadni z cesty
• Naučte rámovanie problémov
• Odstráňte sa
• Sledujte, ako reagujete
• Nastavte Bar High
• Tímy pomoci pre externých odborníkov
• Oslávte tím
• Spodný riadok

Schopnosti riešenia problémov v skupine, ako je cvičenie a hranie na klavíri, sa s bohatou praxou ľahšie a efektívnejšie rozvíjajú. Bohužiaľ, väčšina manažérov neuznáva potrebu rozvinúť svaly svojich tímov na rozhodovanie a riešenie problémov, nechávajú peniaze a výkon na stole a potenciálne poškodzujú ich reputáciu.

A hoci všetci vieme, že počúvanie klasickej hudby alebo premýšľanie nad cvičením sa nič nezmení, ani si prajeme, aby bol váš tím lepší pri riešení problémov so zákazníkmi a organizáciou. Je na čase, aby váš tím pracoval na posilňovaní schopností v oblasti riešenia problémov.

Dajte si pozor na kultúru tlejúcich popolníc

Na príliš veľkom počte pracovísk prevažujúca kultúra naznačuje, že väčšina problémov patrí niekomu inému. V niektorých kultúrach, s ktorými som sa stretol, je odpor voči vystupňovaniu a dobrovoľnému riešeniu problému smiešny aj smutný.

Používam anekdotu skupiny jednotlivcov v kancelárii, ktorí pozorujú a hovoria o doutnajúcom smetiaku v rohu na zvýraznenie tohto bodu.

"Môže to odpadky horieť?" pýta sa prvého pracovníka.
"Nie som si istý," hovorí druhý pracovník. "Je to však fajčenie," dodáva.
"Zaujímalo by ma, kto to vlastní," ponúka tretieho zamestnanca.
"To nie som ja," povedal prvý.
"Myslím, že tento problém presahuje naše platové triedy," povedal druhý.
"Určite dúfam, že to niekto vyloží skôr, ako bude príliš veľké," povedal tretí.
"Nastal čas vrátiť sa do práce," povedal prvý.
Každý prikývne a smeruje späť do svojich kabín.

Aj keď je nepravdepodobné - dúfajme -, že by akákoľvek skupina ignorovala doutnajúcu popelnicu, nedostatok iniciatív na vyriešenie aj tých najľahších problémov na pracovisku je pre mnohých manažérov frustrujúci. Bohužiaľ, tí istí frustrovaní manažéri sú často kľúčovými prispievateľmi k neochote ich tímu skákať a riešiť problémy.

Dôvody, prečo sa váš tím nepodaril vyriešiť problém

Aj keď môžete očakávať, že vaše tímy pristúpia k riešeniu problémov, môžu existovať dôvody, že sa tak nestane

micromanagement

Ak mikromanažujete svoj tím, porazíte seba aj svojich pracovníkov. Všetci ste vyškolili, aby čakali na vaše smery aj na najjednoduchšie úlohy. Väčšina manažérov mikromanažmentov nevie o ich štýle a jeho nepriaznivom vplyve. Požiadajte niekoho o spätnú väzbu týkajúcu sa vášho štýlu riadenia, aby ste zistili, či sa zmestí do formy mikromanagera.

Nie sú povolené žiadne chyby

Možno nemôžete vydržať chyby. Podporujete experimentovanie a potom metaforicky uhryznete hlavy ľudí, ak urobia chybu. Nič potlačuje iniciatívu skupiny efektívnejšie ako protichodné správanie šéfa. Skontrolujte svoje akcie týkajúce sa minulých projektov, v ktorých sa vyskytli zlyhania, a vyhodnotte, či ste si udržali svoju chladnú alebo vyhodenú hlavu.

Žiadny rozvoj tímu

Nemôžete očakávať tímové úsilie, ak ste aktívne nepodporovali kultúru, ktorá podporuje spontánny rozvoj tímu a spoluprácu pri riešení problémov. V týchto prostrediach často vidím manažérov, ktorí zdôrazňujú a rešpektujú úlohy jednotlivcov a skupinovú spoluprácu považujú za menej dôležitú. V dôsledku toho sú zamestnanci oboznámení a nepohodlní pri združovaní sa pri riešení väčších problémov.

Prvé dve správania sú ukazovateľmi potreby odbornej prípravy a koučingu. Tretí je ľahko riešiteľný zavedením niektorých jednoduchých, ale účinných procesov a prístupov.

Vytvorte víťazstvo v riešení malých tímov

Jump-start skupinové riešenie problémov vytvorením malých víťazstiev. Pre tímy, ktoré nepoznajú spoluprácu, vyberte menšie iniciatívy, ktoré si zaslúžia skupinové zváženie a konečný konsenzus. Odolajte pokušeniu ponúknuť riešenie a namiesto toho slúži ako sprostredkovateľ skupinového posudzovania problému. Keď skupina získa skúsenosti so spoluprácou, uspokojí niektoré z lepších a väčších problémov na pracovisku. Úspech prináša úspech.

Vypadni z cesty

Dajte tímu autonómiu pri implementácii ich nápadov. Nič nevytvára zodpovednosť, ako je vlastníctvo riešenia a implementácia riešenia. Vaša ochota nechať skupinu niesť problém od identifikácie k riešeniu posilňuje vašu dôveru v ich prácu. Ľudia a tímy pozitívne reagujú na dôveru šéfov.

Naučte rámovanie problémov

Naučte svoj tím, ako riešiť problémy. Rámovanie je výkonná technika na pozeranie situácie z viacerých hľadísk. Naučte svoje tímy, aby riešili problémy z viacerých hľadísk - pozitívnych, negatívnych alebo neutrálnych - a potom ich povzbudili, aby vyvíjali jedinečné riešenia pre každý rámec.

Produktový tím sa napríklad môže pozrieť na vyhlásenie konkurenta o novej ponuke ako hrozbe na trhu. Ďalší pohľad by mohol naznačovať, že konkurent sa teraz zameriava jedine na uvedenie tohto produktu na trh, čím sa stáva zraniteľným voči novej ponuke od vašej firmy s inou skupinou zákazníkov.

Odstráňte sa

Súčasťou vášho úspechu pri posilňovaní schopností tímu v oblasti riešenia problémov je odstránenie seba ako kritickej súčasti procesu vývoja riešenia. Namiesto toho, aby ste sa držali súdu na schôdzach tímov a potenciálne ovplyvňovali skupinu svojimi názormi, ubezpečte sa, že každý chápe vašu ochotu podporovať tím prostredníctvom práce cez funkcie a organizačného rebríčka na zabezpečenie rozpočtov, talentu a iných základných zdrojov.

Podporte tím, aby využil vašu pomoc pri odstraňovaní prekážok alebo zabezpečení potrebných zdrojov.

Sledujte, ako reagujete

Nikdy nereagujte na poruchy alebo vyhorenie s hnevom. Kým zlyhanie skupiny pri veľkom probléme je frustrujúce a dokonca vyvolávajúce hnev, je to deštruktívne správanie a musí sa mu vyhnúť.

Správnou reakciou je vyzvať tím, aby odstúpil od situácie a analyzoval, čo fungovalo a čo nefungovalo. Vyzvite ich, aby popísali, ako sa v budúcnosti zlepší, a potom sa posunú vpred. Pretrvávanie zlyhania je pre tímové prostredie toxické.

Nastavte Bar High

Stanovte vysoké očakávania.Aj keď vyššie uvedené kroky naznačujú, že pre vás ako manažéra máte obmedzenú alebo odstránenú rolu, posledné odporúčanie vášho tímu získate. Ak tím nedokázal premyslieť zložitý problém alebo nezohľadnil všetky možnosti v rámci vývoja svojich riešení, je rozumné, aby ste sa posunuli dozadu a vyzvali ich, aby sa hlbšie kopali.

Technika pre učiteľské tímy, aby kriticky premýšľali o téme, je pomocou správneho výsluchu. Namiesto toho, aby ste kritizovali nejaký nápad, položte otázky, ktoré vedú skupinu k pochopeniu, že je zložitejšia alebo vyžaduje iný pohľad ako ten, ktorý bol predložený. Otázky učiť.

Tímy pomoci pre externých odborníkov

Podporte tímy, aby využívali externé odborné znalosti. Jedným z klasických pascí tímov je skupinová premena - proces, pri ktorom sa skupina zameriava výlučne na svoje nápady a potláča alebo odmietne vonkajšie a odlišné názory. Tomuto nebezpečnému pascu sa dá ľahko vyhnúť tým, že zabezpečí, že tím zaujme jednotlivcov, ktorí môžu objektívne vyhodnotiť predpoklady a prístupy a poskytnúť úprimnú spätnú väzbu.

Oslávte tím

Oslavujte často! Stres a tlaky práce sú znášané pocitmi úspechu a prínosu. Možnosť obdivovať úspechy na pár okamihov ponúka silné posilnenie pre výhody spolupráce pri riešení problémov.

Spodný riadok

Slávny tímový výskumník, J. Richard Hackman, raz navrhol, že veľkosť je možná v každom tíme, ale na to by ste sa nemali spoliehať. Jeho posolstvom bolo, že tímy fungujú najlepšie, keď sú prítomné a pozitívne definované jasné štruktúry, náležitá podpora a definované procesy. Podstata skupinovej práce je o riešení problémov a vzorec na posilnenie schopnosti tímu to urobiť je rovnaký ako vzorec na vynikajúci výkon v hudbe alebo cvičení: správna výučba a rozsiahla prax s kvalitnou spätnou väzbou. Je čas pomôcť svojmu tímu posilniť ich zručnosti v oblasti riešenia problémov.