Správa zmien na pracovisku
Obsah
Riadenie zmien znamená zvládať strach ľudí. Zmena je prirodzená a dobrá, ale reakcia ľudí na zmenu je nepredvídateľná a môže byť iracionálna. Ak sa to urobí správne, dá sa to zvládnuť.
zmena
Nič nie je pre vašich ľudí také znepokojujúce ako zmena. Nič nemá väčší potenciál spôsobiť zlyhanie, stratu výroby alebo pokles kvality práce. Na prežitie vašej organizácie však nie je nič také dôležité ako zmena. História je plná príkladov organizácií, ktoré sa nezmenili a sú zaniknuté. Tajomstvo úspešného riadenia zmien z pohľadu zamestnancov je definícia a porozumenie.
Odolnosť voči zmenám pochádza zo strachu z neznámeho alebo z očakávania straty. Prvým koncom odporu jednotlivca voči zmenám je to, ako vnímajú zmenu. Pozadie je, ako dobre sú schopní zvládnuť zmenu, ktorú očakávajú.
Stupeň odolnosti jednotlivca voči zmenám závisí od toho, či zmenu vnímajú ako dobrú alebo zlú a ako vážne očakávajú vplyv zmeny na nich. Ich konečné prijatie zmeny je funkciou toho, aký veľký odpor má človek a kvality svojich schopností zvládania a systému podpory.
Vašou úlohou vodcu je riešiť ich odpor z oboch strán a pomôcť jednotlivcovi znížiť ho na minimálnu zvládnuteľnú úroveň. Vašou úlohou nie je buldozovať ich odpor, aby ste sa mohli pohnúť vpred.
Vnímanie záleží
Ak presuniete pracovnú plochu zamestnanca o šesť palcov, nemusia si toho všimnúť ani sa o ňu starať. Ak ste však dôvodom, prečo ste ho presunuli, bolo, aby sa zmestili iného pracovníka v susednom stole, môže dôjsť k veľkému odporu voči tejto zmene. Závisí to od toho, či pôvodný zamestnanec cíti, že najímanie ďalšieho zamestnanca predstavuje hrozbu pre jeho prácu, alebo vníma zamestnanie ako poskytnutie potrebnej pomoci.
- Propagácia sa zvyčajne považuje za dobrú zmenu. Zamestnanec, ktorý pochybuje o svojej schopnosti zvládnuť nové zamestnanie, však môže povýšenie dôrazne odolať. Poskytnú vám najrôznejšie dôvody na to, že nechcete propagáciu, len nie skutočnú.
- Môžete očakávať, že zamestnanec na vyššej úrovni nebude mať obavy z prepúšťania, pretože má úspory a investície, ktoré ich počas vyhľadávania zamestnania podporia. Jednotlivec však môže mať pocit, že je príliš rozšírený a že hľadanie zamestnania bude dlhé a komplikované. Naopak, vaše obavy o prepustenie nízkopríjmového zamestnanca môžu byť neopodstatnené, ak v očakávaní krájania uložili vajíčko do hniezda.
- Váš najlepší predajca môže odmietnuť prevzatie nového účtu s vysokým potenciálom, pretože má iracionálny pocit, že sa neoblieka dostatočne dobre.
Ak sa pokúsite tento odpor buldozovať, zlyháte. Zamestnanec, ktorého pracovnú plochu ste sa museli presťahovať, bude mať problémy s výrobou. Vrcholový pracovník, ktorý propagáciu stále odmietá, môže prestať, namiesto toho, aby musel pokračovať v vymýšľaní, aby vás odmietol. A predaje najvyšších predajcov môžu klesnúť do tej miery, že ich prestanete posudzovať pre nový účet. Namiesto toho prekonáte odpor definovaním zmeny a získaním vzájomného porozumenia.
definícia
Musíte definovať zmenu pre zamestnanca čo najpodrobnejšie a čo najskôr na front-ende. Poskytujte aktualizácie, ako sa veci vyvíjajú a sú jasnejšie. V prípade stola, ktoré sa musí presunúť, povedzte zamestnancovi, čo sa deje. „Potrebujeme priviesť viac pracovníkov. Naše tržby sa zvýšili o 40% a nedokážeme uspokojiť tento dopyt, a to ani s mnohými nadčasmi. Aby sme im poskytli priestor, musíme veci trochu zmeniť.“ Dalo by sa dokonca opýtať zamestnancov, ako si myslia, že by sa mal priestor usporiadať. Nemusíte akceptovať ich návrhy, ale je to začiatok k porozumeniu.
Definícia je obojsmerná ulica. Okrem definovania problému musíte zamestnancov prinútiť, aby definovali príčiny ich odporu.
porozumenie
Porozumenie je tiež obojsmerná ulica. Chcete, aby ľudia pochopili, čo sa mení a prečo. Musíte tiež pochopiť ich neochotu.
- Musíte pomôcť svojim ľuďom porozumieť. Chcú vedieť, aká bude zmena a kedy sa stane, ale tiež chcú vedieť prečo. Prečo sa to deje teraz? Prečo nemôžu veci zostať také, aké boli vždy? Prečo sa mi to deje?
- Je tiež dôležité, aby pochopili, čo sa nemení. Nielenže to umožňuje, aby sa o niečo menej stresovalo, ale tiež poskytuje kotvu, niečo, čo sa dá udržať, keď čelia vetrom neistoty a zmien.
- Musíte pochopiť ich konkrétne obavy. O čo majú obavy? Ako veľmi sa cítia? Vnímajú to ako dobré alebo zlé?
Spravujte tento problém
Neskúšajte racionalizovať veci. Nestrácajte čas prial si, aby boli ľudia viac predvídateľní. Namiesto toho sa zamerajte na otváranie a udržiavanie jasných komunikačných kanálov so svojimi zamestnancami, aby pochopili, čo prichádza a čo pre nich znamená. Ocenia vás za to a budú produktívnejší pred zmenou aj po nej.
