3 scenáre pri online komunikácii nie sú správne
Obsah
- Aby ste nevyriešili konflikty, nevyhýbajte sa odosielaniu
- Vyhnite sa odosielaniu odoslaných správ, keď ste naštvaný
- Vyhnite sa zasiahnutiu odoslať odoslať zlé správy
Existuje toľko spôsobov, ako komunikujeme online. Existuje tam e-mail, textové správy alebo správy prostredníctvom jednej z mnohých aplikácií, ktoré ich podporujú. Používanie e-mailov alebo správ nie je vždy najúčinnejším spôsobom komunikácie.
Za určitých okolností by ste sa im mali vyhnúť. Iste, je ľahké sa schovať za počítač a povedať, čo chcete povedať pomocou klávesnice. Ale niekedy musíte vystúpiť do sveta a použiť svoj hlas.
Tu sú tri situácie, v ktorých by bolo lepšie, keby ste nezasiahli odosielanie.
Aby ste nevyriešili konflikty, nevyhýbajte sa odosielaniu
Všetci sme boli súčasťou e-mailu alebo reťazca správ medzi dvoma stranami, ktoré sa pokúšali vyriešiť problém. Niekedy môžete byť jedným z dvoch hlavných účastníkov alebo možno ste jednoducho jedným z mnohých ľudí, ktorých niekto cítil nútený zahrnúť vás.
Pri každej odpovedi na e-mail alebo správu sa problém zvyšuje. Nakoniec, čo bolo možno relatívne malým problémom, sa stalo oveľa väčším problémom. Výsledkom je zvyčajne osobné stretnutie medzi oboma stranami, ako aj supervízor alebo manažér na vyriešenie konfliktu.
Namiesto použitia e-mailu alebo správ na vyriešenie konfliktu buď zavolajte osobe, alebo naplánujte osobné stretnutie. Ak ste príjemcom e-mailu alebo správy od niekoho iného, kto sa pokúša vyriešiť problém, odolajte pokušeniu odpovedať e-mailom. Zdvihnite telefón alebo choďte do kancelárie inej osoby a povedzte: „Dostal som váš e-mail a myslel som si, že by bolo lepšie, keby sme túto situáciu diskutovali individuálne, na rozdiel od e-mailu. Máte pár minút na rozhovor? "
Ak je vaša jediná možnosť e-mailom, nekopírujte do nej ostatných ľudí. Ak tak urobíte, problém sa zvýši. Ak ste na konci takéhoto e-mailu, nezasiahnite „odpovedať všetkým“. Jednoducho odpovedzte iba osobe, ktorá poslala e-mail. Ak odpoviete „všetkým,“ mala by sa vo vašej odpovedi uviesť: „Vážim si toho, že ste na túto situáciu upozornili. Toto upozorní každého, kto bol skopírovaný, že sa o situáciu postaráte jeden na druhého.
Vyhnite sa odosielaniu odoslaných správ, keď ste naštvaný
Po znepokojivej situácii alebo interakcii potrebujeme ochladenie. E-mail a zasielanie správ na to nie sú vhodné; je to okamžite podľa návrhu. Namiesto toho, keď sa upokojíte, zavolajte alebo navštívte jednotlivca, aby ste prediskutovali situáciu. Ak ste na prijímajúcom konci vyhladeného e-mailu, vyhnite sa potrebe odpovedať. Dajte si čas na upokojenie a potom zavolajte osobe a požiadajte o rozhovor tvárou v tvár.
V budúcnosti sa vopred rozhodnite, že nikdy nebudete používať e-maily ani správy, keď budete naštvaní. Urobte zo seba tento pakt, o ktorom sa nedá rokovať.
Ak cítite potrebu niečo napísať, keď ste naštvaní, napíšte správu rukou. Nezadávajte ho do e-mailu, aj keď nechcete poslať správu. Neboli by ste prvou osobou, ktorá náhodou narazila na tlačidlo „odoslať“ namiesto tlačidla „uložiť“.
Vyhnite sa zasiahnutiu odoslať odoslať zlé správy
Nikto nemá rád prijímanie zlých správ a ich prijímanie prostredníctvom e-mailu alebo správy nemôže do rany pridať soľ. Už ste niekedy poslali klientovi e-mailom, aby ste mu povedali, že jeho objednávka bola oneskorená?
Ak je odpoveď na niektorú z týchto otázok áno, prestaňte používať e-mail alebo správy na oznamovanie zlých správ.Pomocou e-mailu alebo správ na komunikáciu zlých správ môžete poslať správu, na ktorej vám nezáleží, alebo že problém nie je natoľko dôležitý, aby si zaslúžil osobnú pozornosť. Keď na komunikáciu zlých správ používate e-mail alebo správy, nemáte možnosť posúdiť reakciu osoby. S najväčšou pravdepodobnosťou budú ľudia sklamaní alebo rozrušení. Ak správy nedoručujete osobne, ich pocity sklamania sa môžu stupňovať a spôsobiť ešte horšiu situáciu.
Nakoniec, keď v tomto scenári použijete e-mail alebo správy, objavíte sa zbabelo. Zákazníci, spolupracovníci, šéfovia a priatelia vážia ľudí, ktorí majú odvahu osobne oznamovať zlé správy.
Ak si nie ste istí, či sa vaša správa kvalifikuje ako zlá správa, ktorú by ste si mali položiť, „Chcel (-a) by som dostať e-mail alebo správu s takýmto typom správ alebo by som radšej nechal (-a) nechať ju komunikovať osobne?“. Potom konajte podľa toho.
Aj keď nie je pochýb o tom, že e-mail alebo zasielanie správ je rýchly a efektívny komunikačný prostriedok, nie je vždy vhodný. Postupujte podľa pokynov uvedených vyššie a nepoužívajte e-mail alebo správu, ak to nie je vhodné.
