Chatbots sú novými manažérmi ľudských zdrojov
Obsah
- HR môže transformovať svoj model poskytovania služieb pomocou Chatbots
- Použite Chatbots na automatizáciu rutinných procesov HR
- Chatbots pomáhajú HR tímom stať sa dostupnými pre zamestnancov
- Problémy súvisiace s dôvernosťou zamestnancov
Je vo vašej budúcnosti chatbot? Stavíte sa. Chatbot, čo je počítačový program navrhnutý na simuláciu rozhovoru s človekom, najmä cez internet, v blízkej budúcnosti zmení prakticky každú obchodnú funkciu z marketingu na predaj na zákaznícku podporu.
Jednou z oblastí, v ktorej sa prostredníctvom chatbotov stane veľká premena, sú ľudské zdroje. Pretože chatbot je virtuálny pomocník, ktorý dokáže komunikovať so zamestnancami prostredníctvom textových správ, webových stránok, aplikácií alebo okamžitých správ, chatboty menia spôsob fungovania tímov ľudských zdrojov.
HR môže transformovať svoj model poskytovania služieb pomocou Chatbots
Vďaka automatizovanému systému komunikácie so zamestnancami sú tímy pre ľudské zdroje uvoľnené, aby sa sústredili na náročnejšie potreby svojich zamestnancov v takých oblastiach, ako je vypracovanie plánov riadenia kariéry.
HR tímy majú náročnú prácu so zdanlivo protichodnými cieľmi. Musia udržiavať zamestnancov sústredených a usilovne pracovať a zároveň ich udržiavať spokojnými a spokojnými pri práci. Personálne tímy sú často považované za zodpovedné za udržanie zamestnancov a mávanie zamestnancov bez schopnosti priamo riadiť zamestnancov.
Očakáva sa, že HR bude mať pri pulte veľkej zamestnaneckej základne pri práci s malým tímom. To je dôvod, prečo chatbots môžu pomôcť odľahčiť záťaž. Tímy ľudských zdrojov zisťujú, že ich povinnosti sú obrovské a ciele sú náročné - zriedka majú dostatok času a zdrojov na to, aby dokázali splniť svoju širokú škálu zodpovedností.
Veľká časť času stráveného v oblasti ľudských zdrojov sa investuje do riadenia rutinných procesov a činností, s ktorými by mohli chatbots radšej pracovať. To by zamestnancom ľudských zdrojov umožnilo zamerať sa na činnosti s vyššou prioritou. Tímy majú málo času na to, aby zamestnancom ponúkli individuálnu pozornosť, ktorú potrebujú pri riešení citlivých osobných problémov.
Toto je lepšie využitie času HR tímu, zatiaľ čo chatbots zvládajú štandardnejšie a jednoduché úlohy. Tým sa zlepší schopnosť tímu ľudských zdrojov aktívne spolupracovať so zamestnancami, viesť ich a usmerňovať ich kariérnymi postupmi.
Chatbots môže pomôcť odborníkom v oblasti ľudských zdrojov výrazným posilnením ich schopností. Chatbots môže pomôcť tímom HR zostať na vrchole podstatných zodpovedností a dosiahnuť nemožné ciele, ktoré majú.
Použite Chatbots na automatizáciu rutinných procesov HR
Chatbots môže automatizovať rutinné procesy, ktoré zaberajú veľa času tímu HR. Môžete podstatne automatizovať náborové činnosti, ako sú skríning kandidátov, plánovanie pohovorov a riadenie náborového životného cyklu pre kandidátov a manažérov prijímania. V skutočnosti spustenie systému RoboRecruiter, postavené na platforme Gupshup, vyvinulo chatbot na automatizáciu procesu náboru koncových pracovníkov s úžasnými výsledkami a zlepšením produktivity.
Nastupovanie a orientácia zamestnancov je ďalšou oblasťou, ktorá je pre automatizáciu zrelá. Noví zamestnanci zodpovedajú za vysoký počet otázok tímu ľudských zdrojov, ktoré môžete ľahko automatizovať. Môžete tiež podstatne automatizovať bežné procesy, ako je sledovanie dochádzky, sledovanie cieľov, kontrola výkonnosti, prieskumy medzi zamestnancami a sledovanie zostatkov platených dovoleniek.
Spoločnosť s názvom QuickWork vybudovala čety, ktoré automatizujú ľudské a súvisiace obchodné procesy pre mnoho podnikov. Aj keď väčšina spoločností používa systém automatizácie ľudských zdrojov na automatizáciu mnohých úloh, vďaka chatbotom sú existujúce systémy užívateľsky prívetivejšie ako predtým, čo dramaticky zvyšuje využitie zamestnancov a dodržiavanie predpisov.
Chatbots pomáhajú HR tímom stať sa dostupnými pre zamestnancov
Chatbots pomáhajú HR stať sa prístupnejším pre zamestnancov. Chatboty umožňujú tímu HR poskytovať okamžité a presné odpovede na bežné otázky. Zložitejšie otázky na kontrolu a reakciu ľudí môžete automaticky eskalovať. Automatizáciou často kladených otázok sa tímy ľudských zdrojov uvoľnia, aby osobne zvládli komplexnejšie otázky.
To im umožňuje reagovať a rýchlo zasahovať v citlivých situáciách. Je to užitočné najmä počas fáz riadenia zmien, keď podniky zavádzajú hlavné zmeny v organizácii alebo stratégii. Tieto zmeny vedú k veľkému počtu otázok zamestnancov vo veľmi krátkom čase, ktoré musí HR rýchlo riešiť, aby sa predišlo problémom s oslavami.
Zvýšená dostupnosť ľudských zdrojov je obzvlášť cenná pre zamestnancov na odľahlých miestach mimo sídla, pretože sú zbavení možnosti viesť rozhovory so svojimi HR tímami.
Chatboty umožňujú tímom HR interagovať s každým zamestnancom individuálne, individuálne na základe ich osobnej situácie a problémov. Chatbot môže udržiavať pravidelný proaktívny kontakt s každým zamestnancom počas celého roka, aby zistil akékoľvek problémy, ktoré si vyžadujú eskaláciu pre ľudské zapojenie.
Nástroje ako spracovanie prirodzeného jazyka a ťažba sentimentu môžu chatbotom pomôcť odhaliť hnev, frustráciu, de-motiváciu, vyčerpanie a súvisiace problémy. Na základe týchto pozorovaní sa chatboty môžu zapojiť do personalistiky pre ľudské nasadenie.
Chatbots môže tiež aktívne odporučiť dovolenkový čas, kluby a aktivity alebo iné zdroje dostupné v rámci organizácie alebo mimo nej. Chatbots môže dobrovoľne pomôcť zamestnancom stať sa fyzicky aktívnymi a zdravými odporúčaním a sledovaním ich každodenných cvičebných postupov.
Četníci môžu každému zamestnancovi poskytnúť odborné vedenie a inštruktáž. Investovanie do kariérneho rastu každého zamestnanca je pravdepodobne najvyššou návratnosťou investícií do tímov ľudských zdrojov a obchodných organizácií. Chatbots môže vyvinúť prispôsobené vzdelávacie a rozvojové plány pre každého jednotlivca. To môže zahŕňať mäkké aj tvrdé zručnosti, ktoré sú potrebné pre profesionálny úspech.
Chatbots môže posilniť kultúru organizácie odporúčaním vhodných vývojových kurzov. Chatbots dokáže posúdiť zručnosti zamestnancov a odporučiť kurzy a moduly, ktoré si môžu zamestnanci predplatiť. Chatbots môže tiež spojiť zamestnancov s mentormi v rámci organizácie.
Problémy súvisiace s dôvernosťou zamestnancov
Organizácia musí samozrejme čeliť dôležitým otázkam týkajúcim sa ochrany súkromia a dôvernosti. Rozhovory v oblasti ľudských zdrojov však majú zo svojej podstaty tendenciu zahŕňať citlivé a osobné informácie. Organizácie môžu vhodným spôsobom riešiť tieto problémy tým, že používateľom a organizáciám poskytnú primeranú kontrolu nad ich údajmi.
Chatbot je v podstate vždy zapnutý, vysoko angažovaný, mimoriadne personalizovaný spoločník - dokonalý HR manažér. HR tímy, ktoré si osvojujú chatboty, sa dostanú bližšie k úspešnému splneniu mnohých nemožných úloh a protichodných cieľov, ktoré im ich organizácie ukladajú.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth je generálnym riaditeľom a zakladateľom spoločnosti Gupshup, platformy inteligentných správ pre vývojárov.
