Čo robí zástupca oddelenia služieb zákazníkom?

Obsah

Povinnosti a zodpovednosť za služby zákazníkom
Plat zástupcu oddelenia služieb zákazníkom
Vzdelávanie, školenie a certifikácia
Zručnosti a kompetencie zástupcu oddelenia služieb zákazníkom
Job Outlook
Pracovné prostredie
Pracovný rozvrh
Ako získať prácu
Porovnanie podobných pracovných miest

Zástupca oddelenia služieb zákazníkom trávi svoje dni zodpovedaním otázok spotrebiteľov, riešením sťažností a prijímaním objednávok. Sú kľúčovou časťou spoločnosti, ktorá je zameraná na verejnosť, hoci častejšie ako ne, interakcie sú skôr telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom živého chatu, než osobne, a často pracujú skôr pre spoločnosť zabezpečujúcu outsourcing podnikových procesov než priamo pre spoločnosť. samotný.

Zástupcovia zákazníckeho servisu pracujú vo všetkých typoch odvetví. Ak vybavujú sťažnosti zákazníkov, musia byť schopné vysporiadať sa s ľuďmi, ktorí sú nahnevaní alebo frustrovaní a musia konať rýchlo, aby boli šťastnejší.

Povinnosti a zodpovednosť za služby zákazníkom

Táto práca zvyčajne vyžaduje schopnosť vykonávať tieto úlohy:

Komunikujte so zákazníkmi telefonicky alebo e-mailom s cieľom poskytovať informácie o produktoch a službách, prijímať objednávky alebo získať podrobnosti o sťažnostiach.
Spĺňajte objednávky prijaté prostredníctvom e-mailu, faxu, webovej stránky alebo inej elektronickej výmeny údajov.
Pokračujte v riešení problémov zákazníkov, aby ste sa uistili, že bolo vykonané správne riešenie.
Pracujte v prostredí otvoreného plánu call centra.
Udržujte údaje o zákazníkoch v bezpečí.

Zástupcovia zákazníckeho servisu zohrávajú veľkú úlohu pri určovaní toho, čo si o tom zákazníci spoločnosti myslia. Ak dobre vykonávajú svoju prácu, dobre premýšľajú o spoločnosti, pre ktorú priamo alebo nepriamo poskytujú služby. Ak budú robiť zlú prácu, bude to mať obraz spoločnosti.

Ich konanie môže určiť, či zákazník pokračuje v podnikaní spoločnosti alebo sa rozhodne, že s tým už nikdy nebude mať nič spoločné. Veľa spočíva v ich schopnosti rýchlo a presne spracovať objednávky alebo uspokojivo a priateľsky riešiť sťažnosť zákazníka.

Plat zástupcu oddelenia služieb zákazníkom

Mzda zástupcu oddelenia služieb zákazníkom sa líši v závislosti od geografickej oblasti, odvetvia (finančné alebo zdravotnícke pracovné miesta platia lepšie ako ostatné) a počtu rokov v práci.

Medián ročného platu: 33 750 $ (16,23 $ za hodinu)
Top 10% ročný plat: Viac ako 55 310 USD (26,59 $ / hodinu)
Spodný 10% ročný plat: Menej ako 22 110 $ (10,65 $ / hodinu)

Zdroj: Úrad pre štatistiku práce USA, 2018

Vzdelávanie, školenie a certifikácia

Zástupcom zákazníckeho servisu sa môžete stať iba stredoškolským diplomom alebo rovnocennosťou. Väčšina zamestnávateľov poskytuje odbornú prípravu na pracovisku, ktorá sa môže pohybovať od niekoľkých týždňov do niekoľkých mesiacov, v závislosti od odvetvia.

Školenie zástupcov zákazníckeho servisu vo finančnom a poisťovacom priemysle je rozsiahlejšie a zahŕňa učenie o vládnych predpisoch. V niektorých štátoch si pracovné miesta, ktoré zahŕňajú predaj alebo poskytovanie informácií o konkrétnych produktoch - napríklad o finančných nástrojoch a poistných zmluvách - môžu vyžadovať licenciu.

Zručnosti a kompetencie zástupcu oddelenia služieb zákazníkom

Úspešní zástupcovia zákazníckeho servisu musia mať nasledujúce zručnosti, aby mohli úspešne vykonávať svoju prácu:

Aktívne počúvanie: Na vyriešenie problémov zákazníkov je nevyhnutné, aby predstavitelia pochopili, o aké problémy ide. K tomu môže dôjsť iba starostlivým načúvaním, čo hovoria zákazníci.
Verbálna komunikácia: Schopnosť presne oznamovať informácie ostatným pomáha zástupcom vyhnúť sa nedorozumeniam.
Kritické myslenie a riešenie problémov: Pri práci s klientom musia pracovníci zákazníckeho servisu identifikovať problém a potenciálne riešenia. Potom sa rozhodnú, ktoré riešenie je najlepšie a implementujú ho.
Interpersonálne zručnosti: Zástupcovia zákazníckeho servisu musia porozumieť potrebám a motivácii klientov, rokovať s nimi a presvedčiť ich.

Job Outlook

Podľa Bureau of Labor Statistics sa očakáva, že počet pracovných miest v oblasti služieb zákazníkom vzrastie od roku 2016 do roku 2026 tempom 5%. To je také rýchle ako priemerná práca.

Pracovné prostredie

Mnoho zástupcov zákazníckeho servisu pracuje v call centre obklopenom inými zástupcami. Prostredie môže byť preplnené a hlučné. Zástupcovia zákazníckeho servisu trávia väčšinu času telefónom a často sa od nich vyžaduje, aby odpovedali na určitý počet hovorov za smenu.

Pracovný rozvrh

Zástupcovia zákazníckeho servisu môžu byť na plný alebo čiastočný úväzok. Zvyčajne pracujú aspoň niekoľko hodín večer a noci, cez víkendy a sviatky.

Ako získať prácu

PLATÍ

CustomerServiceJobs.com a CustomerServiceCrossing vypracujú zoznam pracovných pozícií v priemysle. Tiež sa pozrite na menej cielené pracovné miesta, ako sú napríklad Naozaj a Monster alebo na webové stránky miestnych spoločností, pre ktoré by ste chceli pracovať.

NAPÍŠAJTE CIEĽOVÝ ZDROJ A LIST

Vytvorte životopis, ktorý prehráva vaše silné stránky a odlišuje vás od ostatných kandidátov. Napíšte sprievodný list špecifický pre danú úlohu; neposielajte všeobecné správy, ktoré ukazujú, že ste si nevybrali čas na zváženie jedinečných aspektov danej práce.

REHEARSE OTÁZKY SPOLOČNE VYŽADOVANÉHO ROZHOVORU

Mnoho rovnakých otázok sa objavuje počas rozhovorov so zamestnancami ľudských zdrojov a manažérmi zamestnávania. Prečítajte si tieto otázky a spôsoby, ako na ne odpovedať a ktoré zapôsobia na vášho anketára.