Ako klepnúť na diskrečnú energiu zamestnanca
Obsah
- Pracovné prostredie, ktoré podporuje diskrečnú energiu
- Zamestnanecká diskrečná energia v akcii
- Prispievaná diskrétna energia
- Umožnite väčšie využitie diskrečnej energie zamestnancov
Diskrečná energia je energia, ktorú sa zamestnanec rozhodne využiť pri práci spolupracovníkom alebo zákazníkom v práci - alebo nie. Zamestnávateľ platí za základné úlohy, ktoré má najať zamestnanca na vykonanie. Zamestnanec vynakladá množstvo energie potrebné na splnenie základných požiadaviek svojho popisu práce.
Diskrečná energia je obnova, ktorú je zamestnanec ochotný prispieť nad rámec základných požiadaviek zamestnania. Zamestnanci si vyberajú, koľko voľnej energie vynaložia vo vašom mene na pracovisku.
Ochota zamestnanca vykonávať nad rámec základných požiadaviek zamestnania je odrazom ochoty zamestnanca využiť svoju diskrečnú energiu.
Znie to ako využiť pozitívny príspevok pre zamestnancov ako pozitívny príspevok na pracovisku? To je. Diskrečná energia vám môže pomôcť zapáliť vaše pracovisko výkonmi a vzrušením zamestnancov. Ako zamestnávateľ je vaším cieľom využiť čo najviac z toho. Je to olej, ktorý udržuje motor úspešnej organizácie v chode.
Zamyslite sa nad voľnou energiou zamestnanca ako výkonného zosilňovača výkonu. Úspešní manažéri chápu silu diskrečnej energie a podnikajú vedomé kroky, aby ju využili v práci. Manažéri čerpajú a umožňujú zamestnancovi prispievať svojou diskrečnou energiou vytvorením pracovného prostredia, ktoré oprávňuje a umožňuje zamestnancom zvoliť si výkon.
Štúdie vo viacerých organizáciách, vrátane vedúcich akademických inštitúcií, preukázali jasný vzťah medzi vysokou úrovňou zapojenia zamestnancov - hovorovo definovaným ako ochota a schopnosť ísť ďalej - a zlepšenými finančnými a prevádzkovými výsledkami. Zistenia z našej globálnej štúdie o pracovnej sile v roku 2012 však ukazujú, že kroky, ktoré organizácie podnikli na zlepšenie angažovanosti, začínajú zaostávať.Pracovné prostredie, ktoré podporuje diskrečnú energiu
Čo je organizácia, ktorá musí urobiť, aby povzbudila druh zapojenia zamestnancov, ktorý dosahuje tieto výsledky? Pracovné prostredie, ktoré podporuje dobrovoľný energetický príspevok zamestnancov, zdôrazňuje také komponenty, ako sú:
- Jasné ciele a očakávania výkonnosti
- Odmeny a uznanie za splnenie
- Priebežná spätná väzba
- Záväzok v oblasti komunikácie
- Tréning častého výkonu
- Pozornosť vedenia a podpora
- Spokojnosť zamestnancov
- Motivácia zamestnancov
- Možnosti rozvoja zamestnancov (nielen triedy)
Zamestnanecká diskrečná energia v akcii
Ako príklad diskrečnej energie v akcii slúži Mary zákazníkom v maloobchode. Sprevádza zákazníkov do šatne, v ktorej sa zákazník pokúša o oblečenie. Keď je zákazník hotový, Mary ho privádza späť na podlahu a zároveň ponúka akúkoľvek ďalšiu pomoc, ktorú zákazník potrebuje.
Ak sa zákazník rozhodne kúpiť položku, Mary ju buď vezme k pokladni, alebo si ju kúpi. Ďakuje zákazníkovi za nákup a dúfa, že sa zákazník čoskoro vráti. Mary odloží oblečenie, ktoré si zákazník nekúpil.
To všetko je základné zamestnanie Panny Márie, čo jej najala zamestnávateľka. Takto si Mary každý týždeň zarába výplatu. Je to všetko, čo zamestnávateľ chce, aby urobila? Nie naozaj. Zamestnávateľ dúfa, že od každého zamestnanca získa oveľa viac.
Prispievaná diskrétna energia
Zamestnankyňa, ktorá je splnomocnená, šťastná a odhodlaná pracovať, posúva túto službu o krok ďalej. Využíva svoju diskrečnú energiu, aby lepšie slúžila zákazníkovi a zlepšila predaj zamestnávateľa.
Mary pomocou svojej diskrečnej energie požiada zákazníka, zatiaľ čo ona je stále v šatni, či jej môže priniesť predmet, ktorý nepracuje v inej veľkosti alebo farbe. Sprevádza zákazníka na podlahu a navrhuje ďalšie položky, ktoré by pre zákazníka mohli dobre fungovať, na základe toho, čo sa mu už zrejme páčilo.
Mary tiež navrhuje položku alebo dve položky, o ktorých si myslí, že by pre zákazníka mohli dobre fungovať, aj keď nie sú podobné tomu, čo už zákazník vyskúšal. Mary to môže urobiť, pretože pozná inventár veľmi dobre a pozorovala, ako veľa zákazníkov nakupuje veci v priebehu času. Vie, čo by mohlo vyzerať dobre na súčasného zákazníka zo skúseností.
Keď zákazník uskutoční nákup, Mary si pamätá, aby jej dala kupón na nadchádzajúci predaj. Poďakuje zákazníkovi za vstup do zákazníckeho obchodu a povie jej, že môže kedykoľvek požiadať o Máriu, aby sa vrátila do obchodu. Mary chápe, že zákazníci sa častejšie vrátia, ak majú priateľa, od ktorého vedia, že dostanú vynikajúce služby.
Umožnite väčšie využitie diskrečnej energie zamestnancov
Nemôžete ľuďom zaplatiť dosť na to, aby ste si zapamätali ďalšiu míľu, ale môžete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom sa vaši zamestnanci rozhodnú uplatniť túto diskrečnú energiu sami. Zamestnávateľ Mary - poskytol mnohé z vyššie uvedených odporúčaných faktorov na vytvorenie pracoviska, na ktorom zamestnanci ako Mária poskytli oveľa viac, ako je opísaný základný popis práce.
Z hľadiska zamestnávateľa platí, že čím viac energie zamestnanca môžete využiť, tým lepší je potenciál pre dobre obsluhovaných zákazníkov. Zvyšujete tiež svoj potenciál pre šťastných zamestnancov. Šťastný zamestnanec pozitívne komunikuje so zákazníkmi a spolupracovníkmi a prežíva všetky pracovné výhody, ktoré vznikajú v dôsledku týchto pozitívnych interakcií.
