Pochopenie metrík: Definícia pojmu podnikové riadenie

Obsah

• Bežné typy finančných metrík
• Nefinančné ukazovatele výkonnosti
• Prečo používať finančné a nefinančné metriky
• Metriky a hodnotiace karty
• Dajte si pozor na príliš veľa metrík
• Spodný riadok

Podniky sa spoliehajú na metriku na meranie výkonnosti v čase a na sledovanie pokroku pri dosahovaní kľúčových cieľov. Finančné ukazovatele čerpané z účtovných opatrení pomáhajú manažmentu, akcionárom a kľúčovým zainteresovaným stranám posúdiť celkové finančné zdravie organizácie v konkrétnom časovom okamihu a monitorovať zlepšovanie alebo zhoršovanie zdravia v určitom období.

Nefinančné ukazovatele sa môžu zamerať na iný proces, napríklad na meranie služieb alebo kvality, ktoré sú dôležité pre monitorovanie zdravia a úspechu organizácie.

Bežné typy finančných metrík

Účtovníci, finanční experti a investori používajú širokú škálu dobre definovaných finančných ukazovateľov, meraní a ukazovateľov na hodnotenie a monitorovanie zdravotného stavu podnikov. Investori a akcionári pozorne sledujú tieto opatrenia, aby zhodnotili ocenenie a monitorovali efektívnosť riadenia. Medzi bežne uvádzané finančné ukazovatele vyjadrené vo forme ukazovateľov patria:

• Pomery likvidity pomáhať podnikom sledovať ich schopnosť financovať operácie a platiť účty. Tieto ukazovatele sa pozorne sledujú, aby sa zabezpečilo, že spoločnosť dokáže splniť svoje krátkodobé záväzky.
• Finančné ukazovatele finančnej páky pomôcť podnikom pochopiť vplyv dlhu na ich celkovú finančnú štruktúru. Tieto ukazovatele pomôžu akcionárom a zainteresovaným stranám posúdiť finančné riziko.
• Pomery efektívnosti aktív odhadnúť, ako efektívne riadenie využíva aktíva spoločnosti na zvyšovanie výnosov a ziskov. Tieto opatrenia sa hodnotia v čase s cieľom posúdiť zlepšenie alebo zhoršenie využívania aktív.
• Ukazovatele rentability posúdiť efektívnosť riadenia pri zvyšovaní zisku z kapitálu investovaného do firmy. Tieto čísla sú kriticky dôležité pre investorov a akcionárov.

Nefinančné ukazovatele výkonnosti

Okrem opatrení a ukazovateľov používaných na meranie finančného zdravia organizácie riadiace tímy pracujú na vývoji a dolaďovaní súboru ukazovateľov výkonnosti nefinančného výkonu a opatrení, ktoré hodnotia zdravie kľúčových funkcií, služieb, procesov a iniciatív. Čiastočný zoznam týchto druhov opatrení zahŕňa:

• Opatrenia na meranie spokojnosti zákazníkov vrátane skóre čistého promotéra.
• Opatrenia na zapojenie alebo spokojnosť zamestnancov.
• Metriky kvality.
• Opatrenia na vzdelávanie a vývoj.

Prečo používať finančné a nefinančné metriky

Finančné aj nefinančné ukazovatele robia vynikajúce problémy pri identifikácii práce alebo vykazujú silné stránky. Hovoria vám, že niečo vyústilo do zlého alebo pozitívneho výsledku.

Neuvádzajú však konkrétne správanie, ktoré tieto problémy buď spôsobilo, alebo viedlo k ziskom. Manažérske tímy pracujú na vývoji zmesi rôznych metrík, ktoré prezentujú výsledky, ako aj poskytujú jasný dôkaz poukazujúci na oblasti sily alebo výzvy.

Metriky a hodnotiace karty

Metriky sa často zhromažďujú a zobrazujú vo formáte nazývanom scorecard. Scorecard sa skladá z tých metrík, ktoré odsúhlasil manažment ako najdôležitejšie ukazovatele vedúceho a zaostávajúceho výkonu podniku.

Tento ukazovateľ výsledkov využívajú funkcionálni manažéri firmy na identifikáciu oblastí, ktoré sa majú zlepšiť a na vyhodnotenie efektívnosti predchádzajúcich investícií a zmien. Vytvorenie výsledkovej karty si vyžaduje čas a rozsiahle doladenie.

V ideálnom prípade by riadiace tímy radšej určovali metriky, ktoré naznačujú pozitívne zmeny vo finančných výsledkoch v určitom okamihu v budúcnosti. Tieto vedúce ukazovatele pomáhajú riadiacim tímom doladiť programy a investície, aby sa zabezpečilo neustále posilňovanie metriky.

Dajte si pozor na príliš veľa metrík

Je lákavé zmerať všetko, ale v skutočnosti existuje obmedzená podmnožina ukazovateľov, ktoré ponúkajú najlepšie ukazovatele organizačného zdravia a potenciálu. Je možné sledovať nesprávnu úroveň presnosti, keď zvýšenie úrovne podrobností konkrétnej metriky neprináša zmysluplné informácie alebo pochopenie.

Manažéri sa vyzývajú, aby sa snažili identifikovať najdôležitejšie ukazovatele, ktoré merajú úspech alebo neúspech predchádzajúcich rozhodnutí a ktoré na základe nedávnych rozhodnutí naznačujú podnikateľské zlepšenia.

Spodný riadok

Slávny odborník na riadenie kvality W. Edwards Deming ponúkol: „Bez údajov ste iba ďalšou osobou s názorom.“ Dáta a ich organizácia do výkonnostných metrík a scorecardov je v dnešnej organizácii kriticky dôležitou úlohou. Napriek tomu sú manažéri upozornení, aby si pamätali, že „to, čo sa meria, sa splní.“ Opatrne vyberte svoje metriky a merania.