Dôležité zručnosti a techniky aktívneho počúvania
Obsah
- Čo je aktívne počúvanie?
- Príklady techník aktívneho počúvania
- Príklady aktívnych odpovedí na počúvanie
- Aktívnejšie schopnosti počúvania
- Zlepšenie vašich schopností
Čo je aktívne počúvanie a prečo je to dôležité pre vašu kariéru? Aktívne počúvanie je proces, ktorým jednotlivec zabezpečuje informácie od iného jednotlivca alebo skupiny.
Znamená to venovať pozornosť konverzácii, neprerušovať ju a venovať čas tomu, aby sme pochopili, o čom rečník hovorí. „Aktívny“ prvok zahŕňa kroky na vykreslenie detailov, ktoré by sa inak nemuseli zdieľať.
Aktívni poslucháči sa za každú cenu vyhýbajú prerušeniu, sumarizujú a opakujú to, čo počuli, a dodržiavajú reč tela, aby im poskytli ďalšiu úroveň porozumenia.
Aktívne počúvanie je užitočnou zručnosťou pre každého pracovníka, ktorý sa má rozvíjať. Pomáha vám skutočne pochopiť, čo hovoria ľudia v rozhovoroch a stretnutiach (a nielen to, čo vy)chcieť počuť alebomyslieť si počujete).
Je to tiež obzvlášť užitočný nástroj, ktorý sa má použiť počas pracovných pohovorov, pretože vám môže pomôcť vytvoriť pozitívny vzťah s tazateľom.
Čo je aktívne počúvanie?
Podobne ako v prípade kritického myslenia a riešenia problémov je aktívne počúvanie jemnou zručnosťou, ktorú zamestnávatelia vysoko oceňujú. Pri pohovoroch o zamestnaní môžu techniky aktívneho počúvania pomôcť ukázať anketárovi, ako môžu vaše medziľudské zručnosti ľudí pritiahnuť.
Aktívne počúvanie presmeruje vaše zameranie z toho, čo sa deje vo vašej hlave, na potreby potenciálneho zamestnávateľa alebo anketára. Táto technika vám môže pomôcť znížiť nervozitu počas rozhovoru.
Zameraním sa na aktívneho počúvania priamo na anketára preukážete, že:
- Zaujímajú vás výzvy a úspechy organizácie
- Sme pripravení pomôcť im pri riešení pracovných problémov
- Sú tímovým hráčom na rozdiel od toho, že nie sú ničím iným než sebapoškodzovaným uchádzačom o prácu.
Je dôležité neprerušiť alebo ešte horšie, pokúsiť sa odpovedať na otázku skôr, ako budete vedieť, na čo sa pýtajúci žiada.
Pozorne si vypočujte otázky anketára, v prípade potreby požiadajte o vysvetlenie a počkajte, kým anketár nezačne hovoriť, aby odpovedal.
Príklady techník aktívneho počúvania
Existuje veľa techník aktívneho počúvania, ktoré zlepšia dojem, ktorý môžete urobiť pri pracovnom pohovore.
Medzi techniky aktívneho počúvania patria:
- Budovanie dôvery a nadväzovanie vzťahov
- Preukázanie obáv
- Parafrázovanie na preukázanie porozumenia
- Používanie neverbálnych podnetov, ktoré preukazujú porozumenie, ako napríklad prikývnutie, kontakt s očami a naklonenie sa vpred
- Stručné verbálne potvrdenia typu „Vidím“, „Ja viem“, „Jasne“, „Ďakujem“ alebo „Rozumiem“
- Kladenie otvorených otázok
- Kladenie konkrétnych otázok na objasnenie
- Čaká sa na zverejnenie vášho názoru
- Zverejňovanie podobných skúseností na preukázanie porozumenia
Príklady aktívnych odpovedí na počúvanie
Čítanie príkladov je často jednoduchšie. Tu je niekoľko príkladov výrokov a otázok použitých pri aktívnom počúvaní:
- Budovanie dôvery a nadväzovanie vzťahov: "Povedzte mi, čo môžem urobiť, aby som vám pomohol." "Naozaj som ohromený, keď som na vašom webe prečítal, ako darujete 5% z každého predaja charite."
- Preukázanie obáv: „Dúfam, že vám pomôžem; Viem, že prechádzate náročnými výzvami. “ „Viem, aké ťažké môže byť reštrukturalizácia spoločnosti. Ako je v tomto bode morálka zamestnancov? “
- parafráza„Takže hovoríte, že neistota o tom, kto bude vaším novým nadriadeným, vytvára pre vás stres.“ "Takže si myslíte, že musíme rozvíjať naše úsilie v oblasti marketingu sociálnych médií."
- Stručné ústne potvrdenie: „Chápem, že by ste chceli získať častejšiu spätnú väzbu o svojom výkone.“ "Ďakujem. Ďakujem za váš čas so mnou. “
- Kladenie otvorených otázok: „Vidím, že Johnova kritika pre vás bola veľmi znepokojujúca. Ktorý aspekt jeho kritiky bol najviac znepokojujúci? “ „Je zrejmé, že súčasná situácia je pre vás neznesiteľná. Aké zmeny by ste chceli vidieť? “
- Kladenie konkrétnych otázok„Ako dlho očakávate, že váš proces prijímania do zamestnania bude trvať?“ „Aká je vaša priemerná miera fluktuácie zamestnancov?“
- Čaká sa na zverejnenie vášho názoru„Povedzte mi viac o svojom návrhu na reorganizáciu oddelenia.“ „Môžete mi poskytnúť nejakú históriu, pokiaľ ide o váš vzťah s vašim bývalým obchodným partnerom?“
- Zverejňovanie podobných situácií: "Bola som tiež v konflikte, keď som sa vrátila do práce po narodení môjho syna." „Za posledné dva roky som bol zodpovedný za ukončenie činnosti niektorého zo svojich zamestnancov z dôvodu zníženia počtu zamestnancov. Aj keď je to potrebné, nikdy to nebude jednoduchšie. “
Aktívnejšie schopnosti počúvania
- overenie
- Emočnej inteligencie
- Citlivosť na problém
- Zdvorilosť
- profesionalizmus
- Neverbálna komunikácia
- priehľadnosť
- integrita
- pokora
- proaktivity
- Prijatie konštruktívnej kritiky
- Vytváranie a správa očakávaní
- Dôvera
- Empatia
- Súcit
- porozumenie
- pozorovanie
- Pozor na detail
- Hlasový tón
- Citlivosť na náboženskú a etnickú rozmanitosť
- Self-uvedomenie
- Situačný
- interpretácia
- Identifikujte a spravujte emócie
- Pochopenie skrytých potrieb druhých
- Reč tela
- Uľahčenie skupinovej diskusie
- Dosahovanie konsenzu
- spolupráca
Využitím týchto techník aktívneho počúvania urobíte dojem na svojho anketára ako premyslený, analytický a veľmi žiadaný kandidát na túto pozíciu. Zamyslite sa nad možnými situáciami, ktoré sa môžu vyskytnúť počas rozhovoru, a vymyslite stratégie, ktoré vám umožnia aktívne počúvať.
Zlepšenie vašich schopností
Nikdy nepodceňujte silu mäkkých zručností (známych tiež ako zručnosti ľudí), napríklad aktívneho počúvania. Váš životopis alebo životopis môže vyzerať skvele, so silným spektrom profesionálnych skúseností a školení, ale zamestnávatelia hľadajú aj ľudí, ktorí majú schopnosť komunikovať a dobre sa spojiť s ostatnými.
Medzi dôležité mäkké zručnosti (okrem aktívneho počúvania) patrí riešenie problémov, flexibilita, sebak motivácia, vodcovstvo a tímová práca - to všetko je potrebné zdôrazniť na vašom životopise aj počas osobného pohovoru.
Najmä pre mladých uchádzačov o zamestnanie v prvom zamestnaní, ktorí majú obmedzenú pracovnú prax, sú tieto zručnosti ľudí často rozhodujúcim faktorom v tom, či bude zamestnávateľ ochotný podstúpiť riziko pri prijímaní niekoho mladého nad ostatnými, ktorí môžu mať viac skúseností (ale možno slabšiu medziľudskú komunikáciu). talenty).
Chcete posilniť svoje mäkké zručnosti? Jedným z vynikajúcich spôsobov je absolvovať tieto bezplatné online kurzy v predmetoch, ako je prednášanie na verejnosti, riešenie problémov a rozhodovanie, a ako byť šťastný na svojom pracovisku.
