Ako nájsť prácu call centra

Obsah

O službe Call Center Work
Pay Center Call
Kvalifikácia a požiadavky na prácu v call centre
Zoznamy úloh v domácom call centre
Geografické požiadavky na prácu call centra

Či už hľadáte pracovné miesta v call centrách z domu alebo v kancelárii na výrobu mált, tieto zdroje vám môžu pomôcť nájsť voľné pracovné miesta a potom si prácu nájsť.

O službe Call Center Work

Aj keď všetci máme predstavu o tom, čo práca call centra vyžaduje, t. J. Hovorením po telefóne, špecifiká každej úlohy sa môžu značne líšiť. Keď začnete hľadať prácu v call centre, zamyslite sa nad týmito typmi práce v call centre:

Prichádzajúce a odchádzajúce hovory - Agenti call centra môžu prijímať prichádzajúce alebo odchádzajúce hovory alebo oboje. Odchádzajúce hovory sú zvyčajne predajné hovory, zatiaľ čo prichádzajúce hovory môžu alebo nemusia byť predajmi.
Pracovné miesta v oblasti predaja alebo mimo predaja - Napriek tomu, že telemarketing je často spojený, pracovné miesta v call centre nemusia nevyhnutne zahŕňať predaj. Úlohou môže byť zákaznícky servis, fakturácia, rezervácie, zabezpečenie kvality, prieskumy a technická podpora. Veľa pracovných miest zahŕňa trochu oboje. Napríklad práca, ktorá je väčšinou zákazníckym servisom, môže vyžadovať alebo povzbudiť, aby agenti počas svojej interakcie so zákazníkmi predávali určité produkty.
Domáce call centrá verzus kancelárske práce - Zatiaľ čo veľa ľudí uprednostňuje prácu doma, domáce (alebo virtuálne) pracovné miesta v call centrách nie sú také pracovné miesta ako kancelárie. Navyše, nie každý má kancelárske vybavenie potrebné pre domáce telefónne centrá alebo chce do neho investovať. Niektoré kancelárske call centrá umožňujú zamestnancom prejsť na prácu po ukončení školenia. Ak si myslíte, že budete chcieť pracovať doma, prečítajte si časté otázky týkajúce sa domáceho call centra.
Pozície nezávislého dodávateľa vs. zamestnanca - Spoločnosti si najímajú agentov call centra ako nezávislí dodávatelia a ako zamestnanci. Každý má svoje výhody a nevýhody. Kancelárske call centrá sú s väčšou pravdepodobnosťou pracovnými pozíciami, ale virtuálne call centrum môže ísť oboma smermi. Prečítajte si o rozdieloch medzi samostatnou zárobkovou činnosťou a pracovnými pozíciami.
Pozície na plný a čiastočný úväzok - Pretože call centrá potrebujú širokú škálu odpracovaných hodín a majú toľko zamestnancov, mnohé z nich ponúkajú rozvrhy na plný aj čiastočný úväzok. Toto sú niektoré úlohy domáceho call centra na čiastočný úväzok.
Outsourcing verzus interné operácie - Niektoré spoločnosti (napríklad Home Shopping Network alebo GE Retail Finance) prevádzkujú svoje vlastné call centrá na podporu svojich hlavných obchodných aktivít. Ostatné spoločnosti zadávajú operácie call centra externému operátorovi (napríklad Alpine Access alebo Convergys), ktorý zamestnáva domácich agentov. Agenti pri týchto „homehoring“ operáciách môžu pracovať na rôznych klientoch a potrebujú širokú škálu zručností.
Špecializované práce call centra - Niektoré call centrá potrebujú pracovníkov so špecializovanými zručnosťami.Najbežnejšou potrebnou zručnosťou je dvojjazyčnosť. Dvojjazyčné pracovné miesta v call centre často platia o niečo viac. Ďalšie špecializované zručnosti, ktoré call centrá môžu potrebovať, sú telehealth pre ošetrovateľské miesta alebo licencovaní agenti pre poisťovacie miesta. Technická podpora na vysokej úrovni môže byť tiež špecializovanou prácou v call centre, ale väčšinu základných pracovných pozícií vykonávajú agenti, ktorí sú ich firmami vyškolení v technických zručnostiach. Agenti call centra sa tiež môžu presúvať do manažérskych pozícií call centra.

Pay Center Call

Call centrá môžu platiť hodinovú mzdu alebo iba čas hovoru. Doba hovoru by zahŕňala štruktúru platieb za minútu a za hovor. Pracovné miesta musia platiť aspoň minimálnu mzdu, aj keď platia podľa štruktúry doby hovoru. Pozície nezávislých dodávateľov takéto ochrany neposkytujú. Ďalšie informácie o skutočných mzdách a štruktúrach platov nájdete v časti Ako platia call centrá.

Kvalifikácia a požiadavky na prácu v call centre

Požiadavky každej spoločnosti na agentov sa budú líšiť v závislosti od úlohy a firemných zásad a obchodných operácií. Agenti však zvyčajne musia mať 18 a viac rokov a musia mať vysokoškolské vzdelanie. (Avšak niekoľko spoločností pracujúcich doma, ako napríklad U-Haul, bude zamestnávať študentov od 16 rokov.) Niektoré spoločnosti vyžadujú len veľmi málo, zatiaľ čo iné majú veľmi špecializované požiadavky na prácu v call centre. Podrobnejšie informácie nájdete v tomto článku, v ktorom sú uvedené úlohy a požiadavky agenta v call centre.