Ako rozvíjať vynikajúce zásady služieb zákazníkom
Obsah
- Čo je potrebné zvážiť pri vývoji vašich politík
- Ako stratiť zákazníkov
- Zaobchádzajte rovnako so zákazníkmi, zamestnancami a zúčastnenými stranami
- Úspešný obchodný tip
Aby boli všetky podniky konkurencieschopné, musia dodržiavať vynikajúce postupy a zásady služieb zákazníkom. Ak vaša firma nemá politiku zákazníckeho servisu alebo potrebuje prepracovať existujúce, začnite vytvorením osnovy.
Čo je potrebné zvážiť pri vývoji vašich politík
Nasledujúce otázky môžu slúžiť ako základný návod na vypracovanie vášho obchodného plánu, štúdie uskutočniteľnosti alebo obchodného modelu na vytvorenie alebo zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Pomocou nich vytvorte svoj obrys:
- Máte politiku vrátenia alebo výmeny?
- Ako vyriešite sťažnosti zákazníkov?
- Ako môžu zákazníci vyriešiť problémy, zadať objednávky alebo vás kontaktovať otázkami? (Napríklad, budete mať automatickú odpoveď alebo dostanú zákazníci osobnú odpoveď?)
- Pripojíte sa k Better Business Bureau, profesijným združeniam alebo iným skupinám alebo združeniam, ktoré môžu zvýšiť vašu dôveryhodnosť a viditeľnosť?
- Aké sú vaše zásady ochrany osobných údajov? (Všetky webové stránky musia mať vyhlásenie o ochrane osobných údajov, ak zbierate alebo vymieňate akékoľvek údaje o návštevníkoch alebo zákazníkoch vašich stránok. Ak zbierate lekárske údaje, možno budete musieť dodržiavať aj zákony o dôvernosti informácií HIPAA.)
Ako stratiť zákazníkov
Prilákanie zákazníkov je v podnikaní polovičným cieľom. Musíte sa tiež zamerať na vývoj stratégií na udržanie zákazníkov, pretože opakovaní a sprostredkovaní zákazníci sú nevyhnutní na udržanie a rozvoj vášho podnikania. Na dosiahnutie tohto cieľa je nevyhnutné mať zavedené zásady služieb zákazníkom.
Zaobchádzajte rovnako so zákazníkmi, zamestnancami a zúčastnenými stranami
Súčasťou vyhlásenia o misii by mali byť zásady pre zákazníkov a normy pre vzťahy. Zákazníci by nemali mať nadštandardné ani preferenčné zaobchádzanie so zamestnancami, dodávateľmi alebo dokonca so zainteresovanými stranami. Tento koncept zaobchádzania so všetkými ako rovnocennými si získal veľkú pozornosť a stal sa obchodným modelom úspechu pre mnoho megakorporácií.
V publikácii „Firmy zaoberajúce sa vyťažením: Ako profitujú svetové spoločnosti z vášne a účelu,“ píšu autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe a Jagdish N. Sheth: „Úspešné spoločnosti, ktoré míňajú milióny dolárov menej na marketing a reklamu ako ich priemyselnými partnermi, ale dosiahli obrovský úspech sledovaním obchodného modelu, ktorý si rovnako cení zainteresované strany, zamestnancov a zákazníkov. ““
Úspešný obchodný tip
Ak máte zákazníkov, musíte mať zavedené zásady zákazníckeho servisu. Ak má vaša firma webovú stránku, mali by byť pre vašich zákazníkov jasne a zreteľne uvádzané informácie týkajúce sa vašich pravidiel pre služby zákazníkom a postupov ochrany osobných údajov - nie hlboko uložené na vašom webe.
